Terug

Klacht: Spullen besteld met mijn account die ik al jaren niet gebruik.

Muratt op 17 december 2018 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Wehkamp has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Wat een nare situatie! Ik kan goed begrijpen dat het vervelend is bericht te ontvangen over een bestelling op je account, die je zelf nooit geplaatst hebt. Wij zullen dit voor je nakijken, en zorgen dat het opgelost gaat...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 17 december 2018

Een klant van Wehkamp ontdekte dat er op zijn inactieve account goederen waren besteld, ondanks dat hij het account al jaren niet had gebruikt en zijn wachtwoord niet meer wist. De bestelling werd op een DHL-servicepunt afgeleverd en de klant ontving ook e-mails over gespreid betalen, wat hij niet had aangevraagd. De situatie werd als vervelend ervaren, vooral omdat het om dure artikelen ging.

Mijn Klacht:

Maandagavond rond 22:00 (10 december 2018) zijn er via mijn Wehkamp account spullen besteld. Op 11 december 2018 is dit bezorgd op een DHL servicepoint. Het gaat hierbij om goederen die ik zelf nooit besteld heb. Ook opmerkelijk is het feit dat ik mijn account al jaren niet gebruik(weet mijn wachtwoord niet eens meer). In mijn spambox van mijn email kwam ik ook 3 mails van Wehkamp tegen, met de boodschap dat er voor gespreid betalen is gekozen? Hoe kan dit? Erg vervelend dit. En het zijn ook geen goedkope spullen heb ik te horen gekregen via de klantenservice.

Gewenste Oplossing:

Ik wil niets met de goederen te maken hebben, ook wil ik dat het gespreid betalen gebeuren volledig verwijderd wordt. Kortom, graag een oplossing voor de hele situatie zonder dat ik benadeeld wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Wehkamp

7 jaren geleden - Goedemiddag, We hebben deze klacht in behandeling genomen via het klachtenkompas.nl, we verwijzen je graag naar die reactie. Met vriendelijke groeten, Webcareteam Wehkamp

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 17 december 2018 om 15:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Wat een nare situatie! Ik kan goed begrijpen dat het vervelend is bericht te ontvangen over een bestelling op je account, die je zelf nooit geplaatst hebt. Wij zullen dit voor je nakijken, en zorgen dat het opgelost gaat worden.

Zou je ons via de mail willen doorgegeven welk klantnummer of e-mailadres er bij het account hoort? Graag ontvangen we ook ter verificatie de geboortedatum. Dit mag gemaild worden naar [email protected].

Met vriendelijke groeten,

Webcareteam Wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Wehkamp

Alle klachten over Wehkamp →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Wehkamp
Zo werkt het