Klacht: Sony Xperia Z2

236810 op 10 juli 2014 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Het spijt ons dat u nog geen bericht heeft gehad over de reparatie van uw telefoon. Op onze website wordt onderstaande aangegeven over de reparatieperiode. ++++Vanaf het moment dat een te repareren artikel in behandeling is genomen bij de servicedienst...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 10 juli 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb een Sony Xperia Z2 gekocht bij Wehkamp. Na paar weken zit er al klein barst in het beeldscherm. Mijn Sony Xperia Z2 is sinds 19-06-2014 aangemeld voor reparatie bij Wehkamp. Het duurt al langer dan 20 dagen (De reparatietermijn is gemiddeld 3 weken volgens Wehkamp?) 27-06-2014 is het ontvangen door geautoriseerde reparatieservice Sony.

Na meerdere mails te sturen naar Wehkamp krijg ik alleen maar te horen dat ik moet wachten.

Factuurdatum: 22-5-2014
WK10343098

Gewenste Oplossing:

- Geld terug ontvang of nieuw Sony Xperia Z2 opgestuurd

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 10 juli 2014 om 09:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het spijt ons dat u nog geen bericht heeft gehad over de reparatie van uw telefoon.
Op onze website wordt onderstaande aangegeven over de reparatieperiode.
++++Vanaf het moment dat een te repareren artikel in behandeling is genomen bij de servicedienst (dit kan alleen als alle gegevens compleet zijn), duurt het maximaal 21 dagen tot je jouw artikel gerepareerd in huis hebt ++++
Uw toestel is 26-06-2014 ontvangen bij de servicedienst, dus de termijn van 21 dagen is nog niet verstreken.
Wij verzoeken u het toch nog even af te wachten.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Webcareteam
wehkamp.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Wehkamp beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik wacht tot volgend week vrijdag af.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM