Mijn Klacht:
Mijn moeder stuurt sinds vorig jaar oktober een mail voor wehkamp. Maar wehkamp is niet te bereiken. Op de website wordt je constant verwezen naar een e-mail dat niet eens op de website staat. Hierdoor ben je een soort van gedwongen te bellen, met echt GEEN wachttijd van 2 minuten!! Na 3 tot 4 keer mailen toe hebben we eindelijk antwoord door middel van een bevestiging.
Mijn moeder betaald sinds jaar 2013 elke keer geld aan wehkamp omdat zij dit van haar eisen, zonder naar hun eigen administratie te kijken blijft mijn moeder door en door betalen. Terwijl het bedrag ondertussen allang betaald is! Nu doet mijn moeder opnieuw een bestelling en dit weet Wehkamp meteen heel goed als saldo op te geven. Terwijl dit bestelbedrag toch zeker verrekend moet worden. Wat gebeurt met de rest dat ze betaald heeft en de rente ervan? Helemaal niets! Ze blijven stilzwijgend hierover en zorgen ervoor dat juist die ene rekeningoverzicht NIET te zien is op MijnWehkamp. Krankzinnig is dat, pure onmacht voor die arme vrouw!
Als antwoord op de vierde mail is het enige wat we te lezen krijgen: Je saldo wordt 0,00 zonder enige excuses of terugbetaling!!! Zijn we hier gek geworden? Dit lijkt eerder op, hier neem en zwijg! Ik dacht het even niet. En hoe zit het met mijn moeders geld dat ze ’teveel betaald heeft en de rente die doorloopt tot de dag van vandaag’??
Ook na een mail daarover te hebben gestuurd worden wij NIET serieus genomen…
Als antwoord op de vijfde mail eist wehkamp van mijn moeder een bedrag van 2 euro en 13 cent voor een of ander vervaldatum! Wat krijgen we nou?
1. Er is helemaal geen vervaldatum
2. De bedragen blijven gewoon doorlopen
3. Onze mail wordt gewoon helemaal niet in behandeling genomen
4. Onze laatste mail was op 10 maart, tot op heden geen antwoord
Heel erg onprofessioneel en frustrerend is dit! Van mijn part mag Wehkamp ook deze mail zien en als het moet vermeld ik ook de naam van de medewerker. Dit heb ik nog nooit meegemaakt alhoewel ik zelf bij de klantenservice werk en nog nooit op deze manier een klant behandeld hebt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als die arme vrouw, mijn moeder, al haar geld dat ze bleef doorbetalen in 2013 en 2014, PLUS de rente terugkrijgt. En daarnaast zou voor zo'n een TROUWE klant een EXCUSES en een gift ERG gepast zijn. Ik vind het heel erg zielig voor mijn moeder dat ze zo met haar zijn omgegaan. Terwijl zij in de tussentijd, ondanks men negatief is over wehkamp, hele goede mondreclame maakt voor Wehkamp. Dat mag best gewaardeerd worden!
