Mijn Klacht:
Wehkamp leidt hun medewerkers klantenservice blijkbaar op als volgt: zeg dat je het begrijpt, dat je het heel vervelend vindt maar er helaas niets aan kunt doen. Als de klant blijft sputteren, stuur je een waardebon.
Vandaag zou mijn pakket (zwembad voor het kinderfeestje) tussen 9 en 1 bezorgd worden. Klacht is volgens bovenstaande richtlijnen \”opgelost\”. Ik zit dus nu zonder zwembad.
In december vorig jaar kreeg ik tot twee maal toe een gedragen \”nieuwe\” jurk. Idemdito \”opgelost\”.
Ik heb zojuist Wehkamp gemaild dat het zwembad maandag (!!, donderdag al besteld terwijl Wehkamp aangeeft dat de volgende dag bezorgd kan worden) alsnog geleverd kan worden en dat ze me daarna als klant (al minimaal 25 jaar) kunnen uitschrijven. De waardebon geef ik wel aan iemand die van een gokje houdt.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn zwembad op de afgesproken tijd geleverd zou worden en als dat niet lukt, desnoods met extra bezorging maar wel op dezelfde dag.
(10)
