Klacht: Slechte levering en niet de service wat er wordt beloofd

Lanajaja op 21 augustus 2014 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

21-08-2014 Wij hebben onze vervoerder TNT Extra@Home opdracht gegeven u nog even te bellen en u waar mogelijk verder te helpen. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Webcareteam wehkamp.nl

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 21 augustus 2014

De klant ontving een nieuwe wasmachine van Wehkamp, maar de oude machine werd niet meegenomen omdat deze niet goed was afgekoppeld, wat niet duidelijk was gecommuniceerd. De bezorgers werden als intimiderend en onvriendelijk ervaren, wat leidde tot frustratie bij de klant. Uiteindelijk besloot de klant om de nieuwe wasmachine niet te accepteren.

Mijn Klacht:

Vandaag mijn wasmachine ontvangen , en aangegeven dat mijn oude wasmachine mee terug mocht ik dat zo dat is service maar kwam bedrogen uit volgens de bezorgers konden ze hem niet meenemen omdat hij niet goed was afgekoppeld iets wat wehkamp duidelijker moet aangeven en niet email sturen als de bezorgers wegzijn nog daar aan toe
Voelde me zeer ongemakkelijk bij deZe heren heel intimiderend waren ze en erg klant onvriendelijk notabene in mijn eigen huis !!! Ze hebben de wasmachine uitgepakt na eindeloze discussies heb zelfs gevraagd of ze hem niet tegen meerprijs konden meenemen zelfs post nl gebeld die gwn bij je achternaam zeggen OF ZOIETS die ze niet konden uitspreken echt schandalig vervolgens denk ik dit kan zo niet en word ik boos van hier betaal ik niet voor en zeg zet hem maar neer dus ik neem aan hij wordt op op zijn plek gezet en aangesloten maar nee ze zeten hem neer en gaan weg moest teken ik dacht alleen maar wil ze zo snel mogelijk uit mijn huis hebben en nu zit ik met een nieuwe die niet is aangesloten en een oude die in de wegsta betaal ik daar 30 euro bezorgkosten voor ik wens graag een oplossing en ook voor die schoen afdruk op mijnmuren dankIj deze twee heren ( die naam verdienen ze niet eens )

Gewenste Oplossing:

Als de nieuwe aangesloten wordt en de oude meegenomen wordt
En een excuses en oplossing van me muur

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 21 augustus 2014 om 09:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

21-08-2014
Wij hebben onze vervoerder TNT Extra@Home opdracht gegeven u nog even te bellen en u waar mogelijk verder te helpen.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Webcareteam
wehkamp.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM