Mijn Klacht:

Goedemiddag Heer Harris CEO en klachtenafdeling Wehkamp,

Heden is een kwestie ontstaan, waarbij mijn bestelling inclusief verzendingskosten volledig terugbetaald dient te worden.
Het feit handelt als volgt: In mijn account staat mijn roepnaam
Heden is middels telefonisch contact met Wehkamp een discussie ontstaan, dat bij de bestelling staat aangegeven, dat de naam ID kaart exact gelijk dient te zijn als in de account. Dit is incorrect. Hierdoor heb ik een kosten moeten maken voor verzending en is de verzending niet meegegeven door DHL winkel.

Ik heb telefonisch contact gezocht en aangegeven dat de achternaam correct is, wat ook op mijn ID kaart staat, maar de voorletter is P op mijn ID Kaart en in mijn account stond deze op S. Ik heb Wehkamp telefonisch uitgelegd dat ik in de winkel stond en daar ook aan de medewerker mijn accountgegevens en bestellinggegevens en zelfs betalingsbewijs heb laten zien. Maar dit was allemaal niet voldoende voor de onbeschofte medewerker die ik aan de lijn had en die in opdracht van haar senior Eline doodleuk aangaf, een nieuwe bestelling te doen en dat tijdens het bestellen duidelijk wordt aangegeven, dat de voorletter op de ID kaart exact gelijk dient te zijn aan de voorletter in het account! Dit is foutieve informatie en klopt niet.

Mijn klacht gaat over de service van Wehkamp, met name de medewerker die ik telefonisch aan de lijn had en haar leidinggevende Eline.
Ik wens dat mijn gehele aankoopbedrag inclusief verzendkosten retour wordt gestuurd per ommegaande.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling gehele bestelling inclusief verzendkosten
Bestelnummer 188331818
klantnummer 900 38 545