Mijn Klacht:
Ik ben niet tevreden over de dienstverlening van Wehkamp. Op 6 april 2016 heb ik een bestelling geplaatst waarvan mij gevraagd werd om een vooruitbetaling te doen. Dit heb ik gedaan, het bedrag is vervolgens van mijn rekening afgeschreven. Tot mijn grote verbazing is deze bestelling niet door wehkamp ontvangen. De betreffende bestelling is in mijn winkelmand blijven staan. Fout van de website. Na telefonisch contact met een van de medewerkers is mij geadviseerd een nieuwe bestelling te plaatsen, het bedrag zou ik automatisch binnen een aantal werkdagen terug gestort krijgen. Vervolgens open ik een balansrekening bij hen, zodat ik voortaan gespreid kan betalen. Ik plaats een nieuwe bestelling op 7 april, maar annuleer de bestelling tijdig. Voor de bestelling van 7 april moet ik een bedrag van 80 euro betalen.Dit héb ik gedaan. Wederom plaats ik op 7 april een nieuwe bestelling, tijdens deze bestelling geef ik aan dat ik gebruik wil maken van de actie \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\’bestel nu en betaal over vijf maanden\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\’ Dit is mogelijk en ik ontvang via de email een overeenkomst van wehkamp met de voorwaarden. Ik hoef voor deze bestelling geen vooruitbetaling te doen daar ik gebruik maak van de actie.Ik ben dan tevreden tot het moment waarop ik een mailtje van een van hun medewerkers ontvang waarin staat dat de door mij betaalde bedragen van €322 en €80 niet meer retour komen omdat deze bedragen met mijn laatste bestelling van €730 verrekend zullen worden. Het resterende bedrag van circa €330 moet ik via maandelijkse termijnen moet voldoen???!!! De door mij reeds betaalde bedragen zijn voor twee verschillende bestellingen geweest die niets met mijn laatste bestelling te maken hebben. De eerste bestelling hebben zij nooit ontvangen en de tweede bestelling heb ik geannuleerd. Ik vind het jammer dat wanneer ik contact zoek niemand mij fatsoenlijk te woord kan staan. Ik ga ervanuit dat ik gebruik kan maken van de actie \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\’bestel nu en betaal over vijf maanden\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\’, daar ik een overeenkomst van wehkamp heb ontvangen waarin staat dat zij hiermee akkoord gaan. Daarnaast verwacht ik ook dat de door mij overgemaakte bedragen teruggestort worden, daar meerdere medewerkers mij hierover geinformeerd hebben en ik uiteindelijk op de verkeerde been ben gezet. Juist omdat ik dacht dat ik de bedragen teruggestort zou krijgen en ik gebruik kon maken van de genoemde actie, ben ik uiteindelijk overgegaan tot een duurdere aankoop. Ik voel mij daarom ook opgelicht en heb alleen maar verlies geleden!!!
Gewenste Oplossing:
Zie hierboven
(10)
