Mijn Klacht:
Afgelopen maandag zou onze wasdroogcombinatie (wasmachine) tussen 09.48 en 11.48 geleverd worden. Mijn vriend heeft hier speciaal een dag voor vrij genomen want we gingen er van uit dat hij ook rond die tijd geleverd zou worden. Toen kreeg ik tussendoor nog een berichtje dat hij om 11.18 geleverd zou worden.
Tegen 14.00 uur was de wasmachine er nog steeds niet en heeft mijn vriend contact opgenomen met jullie klantenservice waar hij echt van het kastje naar de muur gestuurd werd en meer in de wacht gehangen heeft dan dat hij iemand sprak. Dit nummer kost 0,35 cent per minuut dus dit loopt aardig in de kosten als je daar meer als een half uur voor moet bellen!
Uiteindelijk kwam er uit dat de wasmachine niet op de vrachtwagen geladen was en er zou zo snel mogelijk contact met mij opgenomen worden. Ook dit is niet gedaan, want om 17.45 kreeg ik een email dat ze langs waren geweest en dat er niemand thuis was. Er zou contact opgenomen worden en dan verwacht ik wel dat er van te voren gemeld wordt wanneer ze komen. Wij hebben verder ook onze verplichtingen!
Toen heb ik dinsdag een nieuwe afspraak gemaakt voor vandaag woensdag 4 juni 2014. Ik kreeg weer netjes een mailtje dat hij dit keer tussen 09.17 en 11.17 geleverd zou worden, ik stond er weer fris in en dacht een vergissing kan gemaakt worden maar dit keer was het weer raak. Dit keer heb ik een ochtend vrij genomen van mijn werk en heb ik zitten wachten tot dat de bezorgservice kwam. Nu kreeg mijn vriend net een email dat er weer niemand thuis was terwijl ik gewoon thuis ben en de bel het ook gewoon doet.
Mijn vriend hangt nu dus weer aan de telefoon met de klantenservice waardoor er dus weer zoveel bel kosten gemaakt moeten worden.
Ik heb vaker spullen besteld bij jullie en daar was ik altijd zeer tevreden over maar nu is het echt naar beneden gekelderd.
Ook heb ik nog een koelkast bij jullie besteld ik hoop dat dit snel goed komt anders annuleer ik deze direct.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding bezorgservice en vergoeding bel kosten of tegoedbon.
