Klacht: slechte bezorging/personeel

gosbos op 30 december 2014 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 december 2014
Reactie van het bedrijf:

31-12-2014 Excuus voor de gang van zaken. Wij hebben gezien dat onze klantenservice de kwestie inmiddels met u heeft opgepakt. Met vriendelijke groet, Webcareteam wehkamp.nl

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 30 december 2014

Er is onvrede over de bezorgservice van Wehkamp, waarbij een boxspring niet op de afgesproken dagen werd geleverd. De klant ervaart dat de bezorgers onprofessioneel handelen en onvoldoende moeite doen om het juiste adres te vinden, wat leidt tot frustratie en een gevoel van gemakzucht bij het personeel.

Mijn Klacht:

twee dagen lang proberen wij een boxspring te laten bezorgen in tienhoven postcode 3612AJ 68 B9
de eerste keer geeft u de klant als antwoord DE WAGEN WAS VOL
een dag later maken u chauffeurs er wederom een potje van.
het kan dan wel zijn dat het adres niet helemaal volledig was beschreven
68 b in plaats van 68 b9 weinig spaties in computerprogramma.
maar als ze voor het park staat kunnen ze zien dat achte 68 b mer nummers waren maar u medewerkers vonden het fijn die onduidelijkheid en maakte er een fraudegeval van en smeerde hem waren ze lekker vroeg thuis service en inzicht was niet aanwezig maar ver weg kortom gemakzucht van de bezorgers/chauffeur

Gewenste Oplossing:

als die bezorgen hun Nederlandse mond open doen en vragen stellen aan de buren kost hooguit 1 minuut
de buren waren dichtbij

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 31 december 2014 om 16:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

31-12-2014
Excuus voor de gang van zaken.
Wij hebben gezien dat onze klantenservice de kwestie inmiddels met u heeft opgepakt.
Met vriendelijke groet,
Webcareteam
wehkamp.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM