Mijn Klacht:
Niet goed werkende iPhone. Advies klantenservice contact opnemen met Apple.
Toestel wordt opgestuurd via Apple zoals advies van wehkamp was aangegeven.
Toestel komt terug met hetzelfde resultaat. Wordt weer opgestuurd, weer contact met wehkamp.
Uiteindelijk zou ik een vervangend toestel krijgen van Apple. Dit blijkt een refurbished product te zijn.
Alle stappen opgevolgd die zijn gegeven door verschillende mensen van de klantenservice van wehkamp. Nu ik niet eens ben met een refurbished iPhone en contact opneemt met wehkamp wordt er opeens gezegd dat het bij Apple ligt en ik de telefoon terug had moeten sturen naar wehkamp. Hoezo wordt er dan 2x gezegd dat ik naar Apple moet?
Gewenste Oplossing:
Als wehkamp verantwoording neemt voor een klantenservice die klanten op een zijspoor zetten.
Ga er vanuit dat zij weten wat de klant moet doen.
Blijk je verkeerde adviezen te krijgen en nergens recht op te hebben.
