Mijn Klacht:
Op vrijdag 1 januari 2018 ontvang ik een brief van wehkamp waarin staat dat ik binnen 48 uur een bedrag van €127,95 moet betalen. Daarbij zijn zogenaamde €40,00 incasso kosten in begrepen. Ik was totaal overdonderd en heb meteen contact gezocht via mail.
Het bleek dat er op ons adres twee wehkamp accounts staan. Ongeveer een half jaar geleden is er door één van de medewerkers het mail adres van mijn man, veranderd in die van mij. Dit is dus een grote puinhoop geworden, want degene heeft, blijkt nu, een heel nieuw account, en een nieuw klantnr aangemaakt, waardoor ik nu met twee accounts zit, en totaal geen overzicht meer heb in eventuele openstaande rekeningen, die ik altijd netjes, mits ik het artikel houd, aan het einde van de maand betaal. Een bedrag van €127,95 komt mij dan ook zeker niet bekend voor. Daar zouden dan ook nog eens €40,00 incasso kosten bij zitten. Totaal onterecht, en heel vervelend! Ik lees in de brief ook dat ik regelmatig herinneringen heb gehad, maar dit is absoluut niet het geval. Ik heb al vaker de administratieve problemen bij jullie aangekaart. Wat ik voor nu zeker weet, is dat er een bedrag open staat van een polo shirt, twv €69,90. Die heb ik het afgelopen weekend besteld. En zoals het er nu uit ziet, is dit waarschijnlijk de laatste keer geweest. Ik ben dan zoiezo ook niet van plan om zomaar klakkeloos te gaan betalen. In de eerste plaats ben ik het niet eens met de incassokosten, en daarnaast wens ik een overzicht te krijgen. Als er nog bedragen open staan, dan wil ik precies zien wat het is, en waar het bij hoort, want ook de verwerking van geretourneerde artikelen laat nog al eens te wensen over. Ik heb voor mezelf alles netjes in een overzicht, in mijn account. Dat daar nu opeens nog een zogenaamd “vergeten” account bij komt, dat is toch echt de verantwoordelijkheid van wehkamp zelf.
Wehkamp reageert nu nergens meer op, en stuurt een incassobureau op me af, waar ik niet warm of koud van word.
Gewenste Oplossing:
een goede duidelijke en overzichtelijke administratieve afhandeling, zoiezo voor de toekomst, voor nu wil ik zeker weten wat er open staat, ik wil het overzichtelijk op papier, zodat ik kan zien of het gaat om daadwerkelijk een openstaand factuur, of een niet verwerkt retour. Daarnaast wil ik, dat als er onverhoopt wat open staat, dat in elk geval de incasso kosten geschrapt worden. Ik vind dit compleet de verantwoording van wehkamp zelf. Ik ben uiteindelijk niet degene die een dubbel account heeft aangemaakt, waardoor het nu niet overzichtelijk is. In het verleden ook al vaak meegemaakt dat retouren niet verwerkt waren, of verkeerde artikelen gekregen.
(10)
