Klacht over Wehkamp: Slecht service

Mijn Klacht:

De service is ronduit slecht, ik heb 14 oktober een snelkookpan opgestuurd van 1 week oud omdat het veiligheidsventiel bleef hangen zodat de pan niet op druk kwam, deze is nog steeds niet retour en bellen naar de helpdesk helpt niets, ze beroepen zich erop dat een reparatie standaard 3 weken duurt, eerder bellen heeft dus geen enkele zin, maar hij is dus nu al 23 dagen weg en er is nog geen enkel zicht op het retour sturen van de pan. Wederom de helpdesk gebeld, maar deze weigeren om te bellen naar de leverancier voor informatie, voor mij nooit meer iets bestellen bij Wehkamp.

Voor service hoef je bij Wehkamp niet zijn, wellicht voor een paar handdoeken of andere simpele dingen, maar zodra het technisch wordt, haken ze bij Wehkamp af.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik op zeer korte termijn een nieuwe snelkookpan aangeboden krijg.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 08 december 2015 om 13:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Hans,

Vervelend dat de snelkookpan zo snel kapot is gegaan.

De snelkookpan is op 18 november 2015 ontvangen bij onze servicedienst en vanaf dat moment gaan de 21 dagen in, deze zijn nog niet verstreken.

Als de reparatie langer dan 21 dagen gaat duren of als de snelkookpan niet gerepareerd kan worden zal er een andere oplossing aangeboden worden, in dat geval wordt je hierover z.s.m. verder geinformeerd.

Excuses voor het ongemak en we vertrouwen erop dat de klacht snel opgelost is.

Met vriendelijke groet,

webcareteam wehkamp

Bericht van Wehkamp

10 jaren geleden - Goedemiddag Hans, Excuses voor het lange wachten. Ik heb uw klacht doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling. Zij nemen zo snel mogelijk contact met u op met een passende oplossing. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Helaas geen enkele reactie van jullie mogen vernemen, erg jammer.

Hans Cheret

Heeft op 10 december 2015 om 23:13 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

er is nog steeds geen oplossing

Bericht van Wehkamp

10 jaren geleden - Goedemorgen Hans, Ze zijn er nog steeds druk mee bezig, zodra er een oplossing is zullen ze bij je terugkomen. Je hoeft hier enkel voor af te wachten. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Ik wacht nu al 23 dagen, de pan was stuk toen ik hem binnen kreeg, ik eis gewoon een nieuwe en die kan morgen al in mijn bezit zijn. Mvrgr

Bericht van Wehkamp

10 jaren geleden - Goedemorgen Hans, Wij hebben 8 december, de dag dat wij je melding hebben opgepakt, onze backoffice ingeschakeld. Zij hebben maximaal 5 werkdagen om de taak op te pakken. Ik verwacht dus spoedig, uiterlijk as dinsdag, meer informatie. Ik wil je vragen dit af te wachten. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - ik vind het rondweg schandalig dat als je een nieuw product koop het stuk is en dan ook nog bijna een maand moet wachten op een nieuw product , ik verwacht dat je als consument dan niet aan het lijntje gehouden word maar zo spoedig mogelijk een nieuw product krijg toegestuurd < waar je immers recht op heb omdat je een nieuw product heb gekocht dat defect was. groet Hans

Bericht van Wehkamp

10 jaren geleden - Goedemiddag Hans, Ik begrijp dat het vervelend is, en het is uiteraard niet de bedoeling je aan een lijntje te houden. Ik vind het ook vervelend, maar we zullen de uitspraak van de desbetreffende afdeling moeten afwachten. Daar wordt de klacht afhandeling gedaan, en zij verzorgen zo nodig een gepaste oplossing. De 5 werkdagen die ik noemde zijn de uiterlijke termijn, ik verwacht hoe dan ook spoedig een oplossing, maar ik hoop dat je begrijpt dat ik net zo goed de uitspraak moet afwachten. Bedankt voor je geduld. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Slecht service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Wehkamp

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen