Klacht over Wehkamp: samsung telefoon die niet…

Mijn Klacht:

heb met kerst nieuwe telefoon gekregen maar heb hem tot op vandaag nog niet kunnen gebruiken ivm defekt. 2 weken geleden opgehaald door wehkamp en is naar samsung reparatieservice gestuurd. Ik heb nog steeds geen telefoon. Ik vind het wel heel erg lang duren voor een nieuwe telefoon. Als ik mail, krijg ik steeds zelfde standaard antwoord. Ik wil nu echt heel graag weten hoe wehkamp dit gaat oplossen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil nu zsm een antwoord van wehkamp wat de status is van mijn telefoon en wanneer ik hem of een nieuwe kan ontvangen. Is gloed nieuw toestel. Kan het zelf ook bijhouden via een link en dan staat er dat hij nog steeds in fase 3 zit dus nog steeds bij de reparatie service van samsung, dus dat antwoord hoef ik niet weer te krijgen. Wil gewoon weten wat er nu met mijn telefoon gaat gebeuren want zit al vanaf de feestdagen zonder telefoon. Kan hij gemaakt worden? Of wat ik het liefste heb dat ik een nieuwe telefoon krijg die ik zsm kan gaan gebruiken. Je hebt als consument toch ook rechten. Toestel is net 4 weken oud en werkt niet.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 05 februari 2016 om 11:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Ik snap dat je je telefoon graag weer in ontvangst wil nemen. Dit is erg begrijpelijk.
Je telefoon wordt gerepareerd door een gespecialiseerd reparatieteam. De klachtenprocedure kan 21dagen in beslag nemen.
Ik zie dat de telefoon 25-01-2016 is opgehaald. Dit betekend dat het midden in de procedure zit.
Momenteel wordt er hard aan je telefoon gewerkt.
Zodra het retour naar je kan, wordt je hier natuurlijk direct van op de hoogte gesteld.

Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
webcareteam wehkamp

Bericht van Wehkamp

10 jaren geleden - Goedemiddag, Je hebt de klacht aangemeld op 22-01-2016, op 25-01-2016 is het pakket bij je opgehaald of heb je het naar een DHLpunt gebracht. Waarna het pakket naar ons toe is gestuurd. op dit moment is het artikel bij de reparatieservice, deze afdeling zal hun best doen om het artikel zo spoedig mogelijk terug te sturen. Met vriendelijke groet, Webcareteam wehkamp.

arnhemseruud

Heeft op 08 februari 2016 om 10:03 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Arnhem, 8 februari 2016
Geachte heer/mevrouw,
Op 17 december 2015 kocht ik bij u een samsung telefoon . Het betreft een samsung Galaxy grand prime VE G531F
De telefoon functioneert niet zoals ik mag verwachten en vertoont de volgende gebreken: kan er niet mee bellen, telefoon valt steeds uit en moet dan overnieuw opgestart worden.
De telefoon moet alle eigenschappen bezitten die nodig zijn voor normaal gebruik. Dit is nu niet het geval. Ik ben van mening dat deze problemen niet hadden mogen ontstaan, gelet op de leeftijd en de aanschafprijs van de telefoon.
Mijns inziens is er sprake van een ondeugdelijk product en ik verzoek u vriendelijk de defecte onderdelen te repareren of te vervangen binnen 1 week na dato. Telefoon is nl al bijna 2 weken bij de reparatieservice Samsung in Soest en vandaag krijg ik een mail dat er nog onderdelen moeten worden besteld en dat dit minimaal nog eens 15 werkdagen/3 weken kan gaan duren. Indien langer krijgen wij bericht.
Is herstel of reparatie binnen 1 week na dato niet mogelijk, dan bent u in gebreke en heb ik het recht de koopovereenkomst te ontbinden. Ik retourneer dan het product. Ik verwacht mijn aankoopbedrag dan terstond terug te ontvangen.
Ik verzoek u vriendelijk binnen 1 week schriftelijk of via email te reageren op mijn brief.
Met vriendelijke groet

Bericht van Wehkamp

10 jaren geleden - Goedemorgen, We hebben elkaar telefonisch gesproken. Bedankt voor de mogelijkheid daarvoor. De mail waarin we hebben gemeld dat er wordt gewacht op onderdelen is vanmorgen gestuurd. Kort daarna hebben we een bevestiging ontvangen dat de onderdelen binnen zijn en dat de telefoon nu spoedig gerepareerd kan worden. Zoals we telefonisch hebben besproken, verwacht ik dat je binnen afzienbare tijd een ontvangstbericht krijgt voor de telefoon. We hebben afgesproken dat als je 20 februari nog geen mail hebt ontvangen over wanneer je de telefoon kunt verwachten, dat we het horen en je daarin verder zullen ondersteunen. Ik ga er dan ook van uit dat je de telefoon snel weer in goede orde in gebruik kunt nemen. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: samsung telefoon die niet werkt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Wehkamp

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen