Klacht over Wehkamp: Samsung koelkast leidinge…

Mijn Klacht:

ik heb eind nov 16 Samsung RT53K6315SL/EF koelvriescombinatie gekocht. Staat nog ongebruikt in de keuken opgesteld, doos en piepschuim ook nog aanwezig in huis. Aan de achterkant van de koelkast zie ik dat er sprake is van een groene oxidatie op verschillende (koperen) leidingen en expansieventiel. Navraag bij een electronicazaak leverde op dat dit niet hoort, en dat koelelement dan vervangen zou moeten worden. Samsung wil zelf niet omruilen, wil repareren. Verwijst naar Wehkamp, die wil ook niet omruilen, maar reparateur sturen. M.i. is het een fabricagefout dat leidingen al binnen 2 maanden oxideren. Apparaat staat niet buiten op straat of in een schuur waar oxidatie wellicht dan zou voorkomen!

Gewenste Oplossing:

Omruilen van apparaat voor zelfde model.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Wehkamp

9 jaren geleden - Goedemorgen, Wat vervelend dat je hier een klacht over hebt. Graag ontvangen we je postcode+huisnummer of klantnummer via volgende mail, dan kijken we even met je mee. Dit mag je sturen naar: [email protected] Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Ik word door u aan het lijntje gehouden. Op deze manier zult u mij als klant verliezen, maar zal ook Samsung een klant verliezen. Ik zal Samsung als koelkast niet adviseren; slechte afwerking zorgt voor oxidatie in leidingen, en een reparatie wordt opgedrongen door Samsung, een omruiling is lastig. Mij is telefonisch besproken door een van uw telefonisten dat zij hoopt en verwacht dat de koelkast omgeruild wordt. Nu is dat dus een LOZE BELOFTE van uw kant! Ik vind het niet fijn en het bezorgt mij veel ergernis naar Wehkamp en Samsung dat jullie op deze manier met een klant omgaan. Net gebeld door Samsung en langssturen van monteur is enige wat ze kunnen betekenen, ik zou ook maar niet te veel op internet zetten aldus die medewerker. Onder protest ga ik akkoord dat een monteur langskomt, maar niet dat het gerepareerd wordt. Mocht vervanging koelelement nodig zijn, dan verwacht ik omruiling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 15 februari 2017 om 12:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Wij begrijpen dat dit een zeer vervelende kwestie is. Graag zouden wij de mogelijkheden verder voor u willen uitzoeken. Omdat wij op de gegevens die u bij de klacht heeft bijgevoegd, geen account kunnen vinden zien wij uw klantgegevens graag per e-mail tegemoet. U mag dit mailen naar [email protected]

Wij zien de e-mail graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

webcareteam wehkamp

dhrgokce

Heeft op 15 februari 2017 om 16:26 geantwoord

Ik heb een mail gestuurd met mijn gegevens.

Klacht: Samsung koelkast leidingen binnen 2 maanden geoxideerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Wehkamp

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen