Klacht: saldo comfort

amorine51 op 22 november 2014 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 november 2014
Reactie van het bedrijf:

We hebben geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. U ontvangt schriftelijk bericht Met vriendelijke groeten, Webcareteam wehkamp.nl

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 22 november 2014

Een klant heeft in oktober 2010 een saldo-comfort verzekering afgesloten bij Wehkamp, onder druk van zijn werkstatus als uitzendkracht. Na ontslag in augustus 2013 ontdekte hij dat hij niet verzekerd was, omdat de polisvoorwaarden pas in 2014 werden toegestuurd en zijn uitzendstatus niet was toegestaan. De klant is van mening dat hij niet goed geïnformeerd is over de voorwaarden en had de verzekering nooit afgesloten als hij hierover was ingelicht.

Mijn Klacht:

in oktober 2010 tijdens mijn werk telefonisch benaderd door Wehkamp over saldo-comfort. ik dacht, doe maar want ik was gedwongen net van baan veranderd en als uitzendkracht aan het werk en je weet nooit voor hoe lang. 19 augustus 2013 ontslag gekregen om economische redenen, nog een paar maanden aflossingen door betaald totdat ik er op mijn maandelijkse afschrift achter kwam, dat ik er voor verzekerd was. gelijk papieren ingevuld voor de verzekering. betalen ze niet uit omdat ik uitzendkracht was in de A-status.( ze stuurden toen pas in 2014 de polisvoorwaarden mee, (A-status was vergissing van uitzendbureau en nieuw contract opgestuurd) ,blijkt dat je niet eens als uitzendkracht in dienst mocht zijn). dat hadden ze niet gevraagd aan de telefoon anders had ik die verzekering dus nooit genomen want ik was toen al uitzendkracht. moest nog maar ongeveer 300 euro betalen. heb 6 maanden door betaald tot februari 2014

Gewenste Oplossing:

kwijtschelding van de laatste ongeveer 300 euro met terugwerkende kracht van ontslagdatum tot laatste betaling dus van die 6 maanden teveel betaalde aflossingen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 24 november 2014 om 13:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. U ontvangt schriftelijk bericht

Met vriendelijke groeten,
Webcareteam
wehkamp.nl

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - ben telefonisch niet bereikbaar, maar nog steeds geen schriftelijk bericht gehad en klacht nog steeds niet opgelost

Bericht van Wehkamp

11 jaren geleden - Wij hebben u gemaild. Met vriendelijke groeten, webcareteam wehkamp.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM