Mijn Klacht:
Hallo
Zondag 14-4-19 ging onze oude wasmachine stuk . Dáárop besloten we om een nieuwe aan te schaffen. Dus online naar kijken. We zijn een gezien met 5 kinderen dus besloten we een was machine met een grotere trommel te kopen.
Na dat we hebben rond gekeken kwamen we op
een Beko wte11744xdos .Nu nog een betrouwbare schop om te kopen. Wehkamp was de uitkomst tot zo ver alltijd goede ervaringen.
Beslissing was genomen.
Wasmachine is de dag daar op bezorgd.
Dus machine in gebruik genomen. Omdat die nieuw is handleiding doornemen.
De probleem is de wasmachine heeft een auto dosering sys.voor wasmiddel en wasverzachter.
Alle mogelijkheden uit de handleiding geprobeerd
maar als nog niet gewenst resultaat terwijl ik veel meer wasverzachter verbruik in vergelijking met de situatie er voor mijn was ruikt niet lekker (vies). Daarnaast machine heeft heel erg lange programma’s van – 3uur.Bij het begin van programma’s heeft hij aan 2uur maar uiteindelijk gaat die veel langer bezig. Je kan ook programma inkorten met knop fast bij enkele programma’s werkt die maar bij andere niet.
Dus allemaal ongewenste situaties waar je niet op zit te wachten.
Vanmorgen ging mijn vrouw bellen met wehkamp om de product terug te stuuren .Dus alles uitgelegd dat het nog binnen 14dagen wettelijke regeling voor consumenten. Maar tot haar verbazing ze mag hem niet terug sturen omdat ze aparat heeft in gebruik genomen. Ze kon allen klacht aanmaken en dat is het. Ze sprak met Jannet.
Helemaal teleurgesteld kwam zij mij wakker maken met de slechte nieuws .Ik kwam net vanmorgen uit nacht dienst.
Ik pakte telefoon en naar wehkamp bellen kreeg ik Mauren aan de lijn alles weer voorgelegd maar haar aantwoord was ook dat ze maar een artikel klacht kon aanmaken.
Ik vroeg waarom de artikel niet mag teruggestuurd worden het voldoet aan de 14 dagen consumenten recht wet. Dat je zonder enkele opgave mag terug sturen. En ook tijdens de bestelen hebben we gekozen voor afterpay daar bij staat duidelijk 30 dagen probeeren of de artikel bevalt .
Waarom het niet mag teruggestuurd worden is omdat we machine hebben in gebruik genomen.
Dus ik vroeg haar HOE KAN IK ACHTERKOMEN OF ARTIKEL BEVALT ALS IK HET VOLGENS HUN REGLEMENT NIET EENS MAG AANDOEN (GEBRUIKEN)!! HIER OP HAD ZE GEEN AANTWOORD. Ik heb aangegeven dat ik dit hang van zaken heel erg bizar vind en dat ik het niet des Wehkamp vind.
Ik heb ook opmerking gegeven dat ze online onterecht reclame maken over de 30 dagen mogelijkheid.
Nog een keer gebelt om te vragen waar het letterlijk staat dat het zo is in hun REGELEMENT.
Daar staat dat de artikel in de originele staat moet zijn. Naar mijn mening is artikel nog steeds origineel.We hebben er niets aan verbouwd.
De retour verzoek is tot twee keer aan toe afgewezen na het hele verhaal te hebben uitgelegd. Ook nog voledig geen menselijk aspect bij Wehkamp.
Ongelooflijk deze bedrijf is in mijn geval geen schrammetje van Wehkamp van aantal jaar terug.
Gewenste Oplossing:
Als ik dit artikel mag terug sturen .
(10)
