annegret harps op 25 februari 2016 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen
Geachte Annegret, Mijn excuses dat ik het verkeerd heb begrepen. Je kan het artikel eventueel in een andere doos of zak naar ons terugsturen. Zet hier duidelijk op dat het naar 'Wehkamp Zwolle' moet. Als je dan een begeleidend briefje...
Samenvatting wordt geladen...
Ik wil iets terugsturen naar wehkamp maar omdat ik per ongeluk de verpakking weg gegooit heb denk ik, kan dat nu niet.. betaal ik 200 euro voor iets waar ik niet blij mee ben. Nadat ik gebeld heb krijg ik te horen dat het jammer is maar dat ik pech heb.. je kunt mij niet wijsmaken dat et niks mogenlijk is!
Op een of andere manier retoutneren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen
Bericht van Wehkamp
10 jaren geleden - Geachte Annegret, Om een artikel retour te kunnen sturen dient deze in de fabrieksverpakking te zitten. Is dit niet het geval is het voor ons niet mogelijk om het pakket aan te nemen. Dit komt omdat wij het pakket weer naar andere klanten willen sturen. Het zou erg vervelend zijn als deze een artikel ontvangen zonder verpakking. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groeten, webcareteam wehkamp
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Het artikel zit gewoon in de fabrieksverpakking. Het gaat om de doos waarmee jullie het naar mij verzonden hebben..
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 februari 2016 om 12:54 geantwoord
Geachte Annegret,
Mijn excuses dat ik het verkeerd heb begrepen. Je kan het artikel eventueel in een andere doos of zak naar ons terugsturen. Zet hier duidelijk op dat het naar 'Wehkamp Zwolle' moet. Als je dan een begeleidend briefje erbij indoet met je klantnummer en adresgegevens dan kan je het pakket retour sturen.
Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
webcareteam wehkamp
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
