Mijn Klacht:
Mijn retour wordt niet geaccepteerd, omdat het ‘plasticje’ ontbreekt. kaartje etc zit er allemaal nog aan.
Ik bestel al jaren bij Wehkamp,haal al mijn kleding daar, dus echt een vaste klant!
Vlak voor mijn bevalling kleren besteld, grotendeels paste niet, dus snel weer in de doos gedaan. maar de plasticjes waren helemaal kapot gegaan met openscheuren. Normaal doe ik die er alsnog bij, maar het voelde juist heel slordig. Dus die eruit gelaten.
Ik krijg een mail:
Wij hebben uw pakket retour ontvangen. Omdat de artikelen niet in de originele plastic zakjes zitten, hebben we moeite om ze te herkennen en correct op uw rekening te verwerken. Daarom zijn we helaas langer bezig met uw retourverwerking.
Het is nu niet nodig om je pakket terug te sturen met het verzoek ze alsnog correct in te pakken. Het kan zijn dat we hier een volgende keer wel om vragen. Door artikelen terug te doen in de bijbehorende verpakking voordat u ze opstuurt, kunnen wij uw retouren sneller afronden en terug betalen of verrekenen. Wilt u ons hiermee helpen in de toekomst?:
Ik wist niet dat die barcode zo belangrijk was, dus zal ik volgende keer er weer bij doen!
2 dagen later:
Omdat de artikelen niet in de originele plastic zakjes zitten, hebben wij moeite om ze te herkennen en correct op uw rekening te verwerken. Daarom moeten we uw pakket helaas naar u terug sturen.
Wilt u de artikelen in de bijbehorende verpakkingen (die met de sticker) doen en opnieuw retourneren? Het maakt niet uit of de retourtermijn dan voorbij is; u mag ze nog steeds terug sturen.
Vind ik echt belachelijk, stuur dan niet eerst een waarschuwing! En dat als vaste klant, bestel hier al jaren! Er wordt nu ook geen oplossing geboden, behalve dat ik de plasticjes moet terugsturen. Ja die heb ik natuurlijk nu inmiddels niet meer… Daar duurt hun retourproces te lang voor.
Plus,
in hun retourvoorwaarden staat letterlijk: Zorg ervoor dat de artikelen die je retourneert (indien mogelijk) in de originele verpakking zitten, met alle labeltjes eraan en zonder gebruikssporen. De barcode op de verpakking van het artikel zorgt ervoor dat wij je retour kunnen verwerken.”
Indien mogelijk. Nou dit was niet mogelijk, alle verpakkingen waren kapot en haveloos.
Gewenste Oplossing:
Dat ik alles weer netjes mag terugsturen. Alles is nog intact met kaartje.
Ik wil zelfs nog wel de artikelnr erbij sturen die ik online opzoek van de artikels.
Als ik dit had geweten, had ik nooit besteld bij Wehkamp.
(10)
