Mijn Klacht:
17-11-2021 een laptop en drogisterijspullen bij Wehkamp, 18 nov geleverd. Blijkt dat ik de verkeerde kleur laptop heb besteld, dus 18 nov meteen retour gestuurd en verzendbewijs ontvangen.
Op 18 november staan de statussen: Opgehaald door de bezorger en klaar voor verzending naar het sorteercentrum. Sinds 18 nov blijft de status van de tracktrace staan op klaar voor verzending naar het sorteercentrum. Hoogstwaarschijnlijk is mijn retourzending dus na afgifte kwijtgeraakt.
Heb meerdere malen gebeld met Wehkamp, maar krijg te horen pas na 14 dagen kunnen wij onderzoek doen. Oke, 1 december krijg ik een mail om mijn verzendbewijs op te sturen zodat ze een onderzoek kunnen starten bij DHL.
Mijn onderzoek wordt afgehandeld door Trijntje. Ze vertelt op 2 december dat er een onderzoek is gestart dat 14 dagen duurt. Ik zeg dat ik heb voldaan aan mijn retourplicht, aangezien DHL een gratis retouradres aanbiedt, ik geen keuze had om mijn pakket verzekerd of iets dergelijks te versturen, en ik gewoon een verzendbewijs heb. Daarnaast is Wehkamp opdrachtgever van de retour, dus ik kan zelf geen onderzoek starten bij DHL.
DHL geeft ook aan dat aan mijn retourplicht is voldaan op het moment van afgifte bij het DHL punt.
Na 2 december blijft het stil, dus ik vraag op 10 december om een update. Krijg ik 14 december deze mail van Trijntje:
Nee, het onderzoek is nog niet helemaal afgerond.
Wel zijn van mening dat u zelf verantwoordelijk bent voor deze retourzending. Tot op heden is deze zending niet teruggekomen bij ons.
Heeft u zelf ook onderzoek gedaan naar het pakket
Dus nu ben ik opeens zelf verantwoordelijk voor een retourzending terwijl dhl duidelijk aangeeft dat wehkamp dat is. En of ik zelf onderzoek heb gedaan. Wat een grap zeg.
Ik wil graag dat Wehkamp mijn retour verwerkt en mijn geld terugstort. Overduidelijk is mijn pakket kwijtgeraakt door DHL, dhl heeft duidelijk aan dat wehkamp dit met hen moet oplossen en dat ik aan de retourplicht heb voldaan.
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug van mijn retour
