Mijn Klacht:

Ik ben al ruim 3 dagen bezig om de klantenservice duidelijk te maken dat er van mijn retourzending dd 10-12-2015 1 artikel niet is verwerkt.
Ik krijg telkens een standaard antwoord (lees gekopieerde tekst) dat ik een heel formulier in zou moeten vullen, maar dit ga ik niet doen daar het totaal geen nut heeft omdat er 1 artikel van de 12 niet gecrediteerd is en de rest van de retourzending wel, dus een formulier invullen heeft geen meerwaarde.
Dit zou wel zijn als alles kwijt was.
Want dmv dat formulier hoef je niet aan te tonen dat het verstuurd is, dat is nl wel duidelijk dat dat zo is.
De klantenservice word ook steeds slechter, niemand meer de tijd om duidelijk iets te lezen of om klanten te helpen.
Ik ben al heel lang klant van wehkamp maar twijfel steeds meer of ik dit zo wel wil blijven.

Degene die mijn mail beantwoord heeft is : Mariah Sanches, Arachellie Raiman en Sjenelva Slory.

Er is dus gewoon door wehkamp eem fout gemaakt , de stropdas met bestelnummer: 865-94-998 is niet gecrediteerd .
Tevens ook van die bestelling de verzendkosten crediteren daar heel de bestelling geretourneerd is.

Ook had ik op 21-12 iets besteld, waarvan ik netjes een mail kreeg dat het 1 dag later geleverd zou worden, dus ik heb er nog wat bij besteld zodat alles in 1 keer geleverd kon worden, wat ook is gebeurd, alleen wel 2x verzendkosten, deze dus ook nog crediteren.
Had ik ook een mail overgestuurd maar de dames van de klantenservice lezen niet goed (of begrijpen het niet)

Dit is het laatste jaar vooral steeds meer, dat er gewoon heel slecht gereageerd word op mails, dat je kunt zien dat ze een standaard tekst ergens van kopiëren en plakken als antwoord.
Nogmaals erg teleurstellend deze klantenservice

Met vriendelijke groet,

Astrid Smits
klantnr 37604039

Gewenste Oplossing:

Als de gehele bestelling die geretourneerd is ook gecrediteerd word incl de verzendkosten.

Ook de verzendkosten van de laatste bestelling,

Meer klantvriendelijk personeel dat begrijpt wat je bedoelt en je niet standaard gekopieerde teksten als antwoord stuurt maar je gewoon helpt zonder moeilijk te doen over procedure's die totaal overbodig zijn als er door wehkamp zelf 'n fout word gemaakt !!! .

Beoordeling 1/10 (10)

Ik ga dat formulier niet invullen, daar dit geen nut heeft, hierop moet ik iets invullen wat al bij jullie bekend is, zodat er een onderzoek ingesteld word. (?????????????????????) Wat 'n onzin en zeer nutteloos, dit heb ik ook al gemaild, dit slaat nergens op, in jullie bedrijf is iets fout gegaan, ik heb dit niet gedaan, dus jullie moeten gewoon de stropdas en de vezendkosten crediteren, ik heb nl heel die bestelling teruggestuurd !!!!!
Maar ook jij van het webcareteam leest niet !!!!!

En wat betreft de verzendkosten welke is bedoel, ook daar lees je weer niet goed, ik heb op 21-12 iets besteld, daarop kreeg ik 22-12 een sms dat de bestelling geleverd werd op 23-12 en daarom heb ik op 22-12 ook nog 2x iets besteld.
Dus al die bestellingen zijn geleverd op dezelfde dag en tijd, en in jullie voorwaarden staat dat dan de verzendkosten maar 1x berekend worden.
Dus er moet nog 5,95 af, en dat het bij jullie verkeerd in het systeem staat kan ik niets aan doen.
Ik heb hier het sms bewijs net zoals ik het bewijs heb dat ik de gehele bestelling heb teruggestuurd.
Dus aub doe nou eens gewoon wat er gedaan moet worden en waar ik recht op heb, en niet nog meer onzinantwoorden geven.
En trouwens ik heb gisteren een mailtje gehad dat de klantenservice in 2016 nog beter word, nou dat zou tijd worden.
Mocht dit niet opgelost worden kom ik langs of blijf ik net zolang bellen totdat iemand wel gewwon begrijpt wat er bij jullie dus, mis is en waardoor er bij mij teveel berekend word.
Al dik 20-25 jaar ben ik klant en dan zo geholpen worden, WEHKAMP WAARDELOOS !!!!!!