Terug

Klacht: Retour niet verwerkt

anoniempje007 op 08 maart 2016 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Wehkamp has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Erg vervelend om te horen dat je retourzending nog niet verwerkt is. Op dit moment kan de retourverwerking wat langer duren dan je van ons gewend bent. Omdat we je zending niet hebben verwerkt, hebben we het formulier nodig...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 8 maart 2016

Een klant van Wehkamp heeft een retourpakket drie weken geleden via DHL verstuurd, maar ontving aanmaningen voor betaling omdat de retour niet verwerkt was. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, werd de klant steeds gevraagd om een formulier in te vullen, wat problemen opleverde omdat hij geen printer heeft. De klant vraagt zich af waarom dit formulier nodig is, terwijl er al een verzendbewijs is.

Mijn Klacht:

Omstreeks 3 weken pakket retour gestuurd via dhl punt. Aanmaningen ontvangen vanwege de betaling. Meerdere malen contact met klantenservice. Hebben het constant oer een “formulier” wat ik moet invullen. Een formulier? Ja dat ingevuld moet worden en opgestuurd. Ik ben niet in het bezit van een printer!!?? Ik heb een verzendbewijs? Daar kan ik een foto van insturen.

Toch elke keer ja een formulier invullen. Niemand vertelt wat voor formulier dat dan is? Waarom zou ik dat moeten doen als wehkamp de retour niet verwerkt terwijl er bewijs is voorde verzending. Lekker klantvriendelijk

Gewenste Oplossing:

Retour verwerken of factuur schrappen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 08 maart 2016 om 13:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Erg vervelend om te horen dat je retourzending nog niet verwerkt is. Op dit moment kan de retourverwerking wat langer duren dan je van ons gewend bent.

Omdat we je zending niet hebben verwerkt, hebben we het formulier nodig om dit handmatig te verwerken. Zonder dit formulier kunnen we het inderdaad niet verwerken. Omdat je aangeeft dat je geen printer hebt, heb ik het formulier per post naar je gestuurd. Wanneer we het formulier terug ontvangen, zullen we het zo spoedig mogelijk verwerken.

Excuses voor het ontstane ongemak.

Met vriendelijke groeten,
webcareteam wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Wehkamp

Alle klachten over Wehkamp →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Wehkamp
Zo werkt het