Terug

Klacht: Retour niet aangenomen

hansvandijk42 op 02 september 2020 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Wehkamp has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedenavond, Uit jouw bericht begrijpen wij dat je een koptelefoon hebt ontvangen waarbij de microfoon het niet deed. Vervolgens heb je deze retour gestuurd, maar heeft het magazijn deze niet geaccepteerd, daar de koptelefoon niet in nieuwstaat is teruggezonden. Om...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 2 september 2020

Een klant heeft een retourzending van een defecte koptelefoon naar Wehkamp gestuurd, omdat de microfoon niet werkte zoals op de website vermeld. Wehkamp heeft de retour echter afgewezen, omdat het artikel niet in originele staat was geretourneerd en de verpakking beschadigd was.

Mijn Klacht:

Ik heb een retour terug verzonden naar Wehkamp omdat het microfoon van koptelefoon niet werkt terwijl op de website van Wehkamp wel staat dat microfoon wel werkt. De Doos kwam ook niet netjes naar mij kant daarom heb ik hem zo opengemaakt vandaar dat de doos is beschadigd,

Ik krijg een mail terug van Wehkamp:
Beste mevrouw

Wij hebben een artikel van u terug ontvangen.
Deze retourzending accepteren wij niet,omdat aan één of meer van onze retourvoorwaarden niet is
voldaan. In uw geval is het artikel:

[x] niet in de originele staat geretourneerd,de verpakking is gescheurd en binnenverpakking mist,zie ook foto’s in bijlage.

Gewenste Oplossing:

Retour aannemen neem voorbeeld van bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 02 september 2020 om 20:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond,

Uit jouw bericht begrijpen wij dat je een koptelefoon hebt ontvangen waarbij de microfoon het niet deed. Vervolgens heb je deze retour gestuurd, maar heeft het magazijn deze niet geaccepteerd, daar de koptelefoon niet in nieuwstaat is teruggezonden.

Om dit voor je na te kijken, willen wij jou vragen om te mailen naar [email protected] met jouw e-mailadres en geboortedatum. Ook willen wij jou vragen om in de e-mail aan te geven of je het artikel normaal hebt opgestuurd, of deze als klacht hebt gemeld daar de microfoon het niet deed. Wanneer je het artikel wel als klacht hebt gemeld, mag je ook het referentienummer van de klachtmelding in de e-mail doorgeven.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

hansvandijk42

Heeft op 04 september 2020 om 07:28 geantwoord

Ik heb inmiddels de retour gekregen en ik heb jullie een mail verzonden. De koptelefoon is in nieuwstaat alleen de doos niet omdat deze doos bij ook niet netjes kwam. Trouwens Bol.com neemt alles retour ook zelfs zonder doos.

Bericht van Wehkamp

5 jaren geleden - Goedemorgen, Deze kwestie is in behandeling bij de betreffende afdeling. Zodra er meer bekend is, wordt u op de hoogte gebracht per mail. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door hansvandijk42
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Wehkamp

Alle klachten over Wehkamp →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Wehkamp
Zo werkt het