Mijn Klacht:
Op 7 februari heb ik een bestelling geplaatst en vooruit betaald met ideal voor een kobo e-reader. Deze heb ik netjes op 8 februari ontvangen. Dezelfde dag heb ik hem retour gemeld omdat hij niet volgens mijn verwachting was. Op 9 februari is deze opgehaald. Op 10 februari kreeg ik de bevestiging dat mijn retour was ontvangen en verwerkt zou worden.
Op 17 februari kreeg ik een e-mail dat mijn retour verwerkt was en dat ik mijn geld binnen 5 dagen zou terug ontvangen. Het is nu 27 februari en ik heb nog steeds niks terug ontvangen. Ik heb op 24 februari contact gehad per e-mail. Hierin gaven ze aan dat zijn mijn rekeningnummer nodig hebben. Wat ik overigens erg vreemd vind omdat ik met ideal heb betaald en er duidelijk in de voorwaarde staat dat je het bankrekeningnummer niet kan aanpassen. Ik heb hier de dag zelf direct op gereageerd en tot nu nog steeds geen geld en reactie.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug hebben en een tegemoetkoming in welke vorm dan ook. Als ik te laat ben met betalen moet ik rente etc betalen ik vind het niet meer als terecht als ik dit ook krijg als ze niet reageren en niet aan hun afspraken nakomen.
