Mijn Klacht:
Helaas functioneerde de Motorola 4 G die i bij de Wehkamp had besteld niet goed. Deze is vervolgens op de 4 december opgehaald. 15 december heb ik de vraag gesteld wanneer ik kan verwachten dat er een oplossing komt : Hersteld toestel, nieuw toestel, geld retour. Hierop kreeg ik de volgende reactie:
‘Ik kan u helaas niet aangeven wanneer u specifiek een reactie kunt verwachten omdat het helemaal afhangt van de service dienst wat er zal gebeuren.
Vriendelijk vraag ik u met uw referentienummer uw status te blijven volgen.’
Het is inmiddels 22 december en aangezien ik het product bij Wehkamp heb besteld lijkt het me wel zo klantvriendelijk dan Wehkamp ook de verantwoordelijkheid neemt om binnen een een redelijke termijn( waardoor ik niet te veel overlast ervaar van het niet hebben van een telefoon) met een oplossing komt. Deze termijn is wat mij betreft al overschreden en de reactie was helaas niet heel erg oplossingsgericht. Op zijn minst verwacht ik dat men een uiterlijke oplossingstermijn aangeeft.
Gewenste Oplossing:
Voor het einde van dit jaar(2014) een oplossing: Geld retour, herstelde telefoon, nieuwe telefoon
