Mijn Klacht:
Ik heb een tijd geleden 2 bikini tops besteld bij Wehkamp. Deze paste me beiden niet en wilde ze retour sturen, ik had er verder geen ervaring mee en hoorde dat je de retour dus moest aanmelden via je account op hun site. Ik melde me aan bij wehkamp op mijn account en er stond dat ik geen bestellingen had geplaatst in het verleden. Wat ik dus vreemd vond want ik had dus de 2 bikini tops besteld. Ik heb daarna telefonisch contact opgenomen met Wehkamp en dit probleem voorgelegd, dat ik 2 bikini tops had besteld beide niet paste en deze wilde retourneren maar op het moment dat ik aanmelde op mijn account ik het niet kon aanmelden als retour want dat ik dus blijkbaar niets had besteld. Vervolgens word er dus aan de telefoon gezegd dat ik 2 accounts heb 1 wel gekoppeld aan een email en de andere niet, terwijl ik naar mijn weten toch echt maar 1 account heb. De persoon van wehkamp zou dat ene account verwijderen zodat als ik me aan zou melden ik op het juiste account kwam en de retouren aan kon melden. Dus na dit gesprek heb ik me opnieuw proberen aan te melden maar liep weer tegen hetzelfde probleem aan. De volgende dag probeerde ik het opnieuw en dus weer hetzelfde probleem. Daarna heb ik weer telefonisch contact gehad met wehkamp weer de situatie uitgelegd en kreeg weer het zelfde antwoord. Dus weer afwachten en proberen aan te melden zodat ik mijn retour kon aanmelden maar weer hetzelfde. Heb een paar dagen achter elkaar opnieuw geprobeerd en nog steeds hetzelfde probleem. Nu is inmiddels door deze geweldige goede service van wehkamp mijn retour periode allang voorbij en heb dus ook al een brief ontvangen dat ik zsm moet betalen en er anders een verhoging boven op kom. ( ik had besteld met achteraf betalen) Nu heb ik afgelopen week WEER contact gehad met wehkamp en het uitgelegd en gezegd dat ik vind slecht geholpen te zijn. Deze mevrouw die ik sprak beweerde ook niets terug te kunnen zien van mijn telefonisch contact met hun. Met als vervolg dat ik door hun fout de bikini tops niet meer kan retourneren en een rekening krijg.
Gewenste Oplossing:
Als wehkamp de bikini tops retour neemt en het probleem met de dubbele accounts oplost.
