Mijn Klacht:
Ik had voor 16 dec. Een afspraak genaakt om een pakket van de wehkamp te laten afhalen nadat er bij de eerste afspraak niemand was komen opdagen. Niet wetend heeft mijn vader ook een ander pakket dat retour moest meegegeven aan de dhl bezorger omdat hij aangaf 2 pakketjes van de wehkamp te komen afhalen (dit betekent dus wehkamp de eerste afspraak niet uit het systeem heeft gehaald). Dat mijn vader beter moest opletten is duidelijk maar beide pakketten zijn geregistreerd onder een wehkamp barcode, beide bewijzen heb ik nog. Ik hen vevervolgens gebeld met de Wehkamp en die zeggen “geen probleem zodra beide pakketten hier aankomen krijgt u een bericht”. Ik krijg inderdaad op 22 dec en bericht dat het wehkamp pakketje retour is verwerkt maar geen bericht over het andere pakket. Ik dus weer bellen en krijg de mededeling dat het erg druk is in het magazijn en dat ze niet op barcode kunnen zoeken ( bullshit want ik heb zelf bij een home shopping gewerkt en het kan wel degelijk) en dat alle pakketten die niet van de wehkamp zijn automatisch worden doorgestuurd naar de desbetreffende geadresseerde maar dat het ongeveer 2 weken kan duren. Ik wachten en bel vandaag weer gezien de 2 weken zijn verstrekken en de andere webshop nog niks heeft ontvangen. Tot mijn verbazing krijg nu te horen dat alle pakketten die niet bij hun horen worden doorgestuurd naar dhl en dat mijn pakket ook rond de 22ste doorgestuurd zal zijn. Jammer genoeg heetft ook dhl niks omtvangen en wilt wehkamp geen barcode geven waaronder zij het pakket hebben doorgestuurd. Een onderzoek zou ook niet kunnen dus met andere woorden pech.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik een barcode krijg waaronder het pakket, dat niet van jullie is maar wel onder jullie barcode is geregistreerd bij het afhalen, doorgestuurd is naar ofwel DHL of de andere webshop. En anders wil een onderzoek naar het pakket.
(10)
