Mijn Klacht:
Op 10 november 2014 heb ik gemeld dat mijn combimagnetron kapot is. Deze heb ik op 11 april 2014 gekocht. Na de klantenservice te hebben gebeld kreeg ik een mail dat ik de reparatie door kon geven. Na dit te hebben gedaan kreeg ik hebt bericht dat hij op 12 november 2014, tussen 12:00-17:00 uur zou worden opgehaald. Op de website kon ik deze tijd aanpassen maar in werkelijkheid kon dit niet. Na dit te hebben aanvaard heb ik verlof genomen van mijn werk. Ik zat thuis te wachten en heb om 16:55 naar de klantenservice gebeld of er nog iemand kwam. Er werd mij verteld dat het druk kon zijn in Utrecht dus nog even gewacht. Om 19:30 uur was er nog niemand geweest en heb ik gemaild en gebeld. Er wordt mij verteld dat ik de klacht weer opnieuw aan moet melden. Dit gedaan en een mail terug ontvangen dat er contact met mij opgenomen zou worden. Ook dit gebeurde niet. Wederom mijn klacht gemaild. Hierop krijg ik een mail dat het apparaat de 20e wordt opgehaald. Het tijdstip wordt nog niet genoemd. Hierop mail ik dat ik moet werken en na 16:00 uur thuis ben.
Ook aangegeven dat het nu al 2 weken duurt en dat ik ontevreden ben. Ook omdat het nu al zo lang duurt en dat ik het apparaat nodig heb. Hierin doe ik ook het verzoek of men mij een nieuwe kan sturen en het oude apparaat gelijk mee kan nemen. Hier krijg ik geen bericht over. De 19e krijg ik ’s avonds bericht dat het apparaat de 20e tussen 16:20-18:20 uur wordt opgehaald. Hier was ik blij mee want dan zou ik thuis zijn. De volgende ochtend, omstreeks 10:30 uur werd ik gebeld door een medewerker van de klantenservice. Of ik een tegemoetkoming van 25 euro wil accepteren. Ik werd blij van het feit dat Wehkamp een gebaar maakte na al het gedoe. Dit totdat de vrouw zei dat ik het apparaat niet mee kon geven aan de man die het ’s middags op zou komen halen want er was een klacht van een retourafspraak gedaan en niet van een reparatieafspraak.
Ik werd hier erg boos om, dit vanwege het feit dat het nu al zo lang duurt en fout gaat. Ik heb geopperd dat ze mij een nieuwe combimagnetron zouden sturen en het defecte apparaat mee terug zouden nemen. Dit was niet mogelijk omdat ik het apparaat al in april had gekocht (6,5 maand eerder). Bij de vraag om de leidinggevende te spreken bleek dat dit niet mogelijk was.
Ze zou mijn emailadres en telefoonnummer weer doorsturen naar een andere afdeling en die zouden weer contact met mij opnemen. En… ik moet opnieuw een klacht doen voor de reparatie. De man die het pakket op zou komen halen heb ik dus weg moeten sturen met lege handen. Ook kreeg ik een mail dat mijn klacht binnen 1 week wordt beantwoord.
Ik ben erg ontevreden over de werkwijze en de manier hoe ik aan het lijntje wordt gehouden. Ook de communicatie tussen afdelingen verloopt niet soepel. Ik zit nu al twee weken zonder combimagnetron. Ik gebruik het regelmatig. Als er ook nog naar gekeken zou moeten worden zit ik straks 1,5 maand zonder combimagnetron.
Gewenste Oplossing:
Het zou fijn zijn als Wehkamp mij een nieuw apparaat kan sturen of ervoor kan zorgen dat ik binnen een week een werkend apparaat heb. Door het bellen naar de klantenservice en het opnemen van verlof wordt het ook een kostenpost van mijn kant uit.
