Mijn Klacht:
Geachte heermevrouw,
Ik heb sinds de aanschaf van een ASUS laptop al problemen (2 juni 2016). Er zijn meerdere klachten vanaf het begin bekend bij zowel jullie als bij ASUS. Ik heb hem via jullie één keer laten repareren waarna ik hem meer dan 2 a 3 weken kwijt was. Dit was nogal een lastige periode tijdens een studie ICT waar je een laptop nodig hebt.
Na meerdere meldingen en een reparatie heb ik twee weken geleden weer contact opgenomen met uw klantenservice. Ik heb hier het verhaal uitgelegd en ik kreeg te horen: ”Heel vervelend meneer, ik ga dit doorzetten naar Customer Care, want ik vind dat het niet slim is om dit nog te gaan repareren. We gaan hier een andere oplossing voor vinden. omdat u de laptop nodig heeft voor de studie en omdat dit niet de eerste keer aan klachten is. Mijn collega’s van een andere afdeling kunnen meer!”
Vol vertrouwen dacht ik ”Ja, eindelijk wordt er iets aan gedaan. Fijn!”. Ik zou teruggebeld worden door deze afdeling binnen een aantal werkdagen voor een andere oplossing.
Na 4 werkdagen had ik nog geen telefoontje gehad. Ik ben gaan bellen om te vragen of het wel goed is gegaan. Ik kreeg te horen: Ja, meneer! Het staat er allemaal goed in! Wacht nog even af tot vrijdag en als u dan niet bent gebeld kunt u even contact opnemen met ons en dan kunnen we u doorverbinden”. Prima, ik wacht het af.
Die vrijdag niks gehoord. In de avond ben ik weer gaan bellen of ik doorverbonden kon worden. Wat ik kreeg te horen: ”Nee meneer. Die collega’s werken tijdens kantoortijden, die zijn er maandag pas weer!”. Prima, dan wachten we het gewoon weer af.
Maandag teruggebeld en toen kreeg ik te horen dat de afdeling een aantekening had achtergelaten: ”Contact opgenomen met Asus voor navraag klachten”. De collega van de klantenservice gaf aan dat alles erin stond maar dat de afdeling even wilde controleren of ik ooit wel contact heb gehad met Asus (Acer stond genoteerd). Prima, dan wacht ik de reactie van Asus af en dan hopen dan Customer Care contact met me opneemt!
Tot mijn verbazing kreeg ik gister een mail van Wehkamp. Het kwam op het volgende neer: ”U kunt de laptop ter reparatie opsturen, let wel op dat de garantie voorbij is en dat u het zelf moet betalen!”. Mijn mond viel open. Ik heb als sinds eind 2016 problemen met de laptop (december 2016 was de 1e reparatie, een aantal maanden na aanschaf), in de afgelopen 2 jaar heb ik meerdere keren klachten ingediend over de laptop, ik heb Asus gebeld over de klachten en telefonische hulp gekregen maar niet haalde iets uit. Vervolgens krijg ik de afgelopen 2 weken toezeggingen dat er naar een andere oplossing wordt gekeken, ”we gaan hem niet meer repareren meneer”. En uiteindelijk krijg ik na 2 weken een mailtje (geen belletje) dat ik hem alsnog kan laten repareren maar wel zelf moet betalen voor de reparatie. Dit is niet gecommuniceerd en beloofd!
Met een reparatie ben ik minstens een paar honderd euro kwijt (op basis van de klachten). Als ik niet akkoord ga kan ik alsnog onderzoekskosten betalen! Belachelijk..
Ik wil een oplossing! Niet een doorverwijzing naar een reparatie van honderden euro’s die uw collega ook tevens had uitgesloten!
Gewenste Oplossing:
Een oplossing voor de defecten van deze Asus laptop van €850. Ruil hem desnoods om!
(10)
