Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Op 28-12-2015 heb ik mijn bij u aangekocht Samsung tv aangemeld voor reparatie. Tot op heden is de TV niet gerepareerd.
Een aantal dagen (04-01-2016) later stond er bij de reparatiestatus website het volgende: Reparatie afgesloten. Navraag bij uw klantenservice wordt mij meegedeeld dat de reparatie gewoon in gang is. Ik hoefde mij geen zorgen te maken, want het zal wel goed komen.
Een week later weer gebeld. Wat apart dat u nog niets heeft vernomen. De collega zal hier melding van maken en ik zal worden gebeld. Ik werd gebeld door Samsung. Met deze persoon afgesproken dat ik foto’s zal toezenden. Dit heb ik gedaan per e-mail zoals afgesproken. Helaas geen bericht teruggekregen. Ik heb weer contact opgenomen met Wehkamp, waarbij ik heb uitgelegd dat ik wil dat Wehkamp dit probleem oplost en niet mij naar Samsung stuurt. Ik heb namelijk geen zin om een discussie met de fabrikant aan te gaan.
Nu heb ik gisteren weer contact gehad met Samsung. Zij hebben mij opgebeld en samen met mij het probleem geanalyseerd. Ze zouden contact opnemen met een monteur. Deze monteur zal weer contact met mij opnemen. Allereerst gaven ze aan dat ik buiten de garantietermijn zou zitten, waarbij ik heb aangegeven dat ik extra service en garantie heb aangeschaft bij Wehkamp.
Ik vind dit zo slecht geregeld, dat ik Wehkamp vraag om dit probleem op te pakken en mij niet door te sturen naar de fabrikant.
Nu heeft de onderaannemer contact met mij gezocht, waarbij zijn letterlijke woorden zijn: “In dit geval kunt u de rekening eerst aan de technicus voldoen, en krijg u aan het einde van de reparatie per mail of post het reparatie overzicht waarmee u naar de winkel kunt gaan om het bedrag weer te declareren.”
De
Gewenste Oplossing:
Dit is natuurlijk niet de manier hoe je met klanten omgaat als je een extra garantie & verzekering hebt aangeschaft op het moment van aankoop. De televisie i.c.m. de service & verzekering is duur genoeg en ik ga er van uit dat Wehkamp dit probleem op een nette manier oplost.
