Mijn Klacht:
Op 8 augustus heb ik een reparatie aangemeld van eens stikfout in een bikinibroekje. Hier heb ik over gebeld en gemaild, op advies van medewerkers het juiste formulier ingevuld en opgestuurd op 8/9. Omdat ik hier niets meer over hoorde de genoemde wachttijd afgewacht en op 1 september via mail gevraagd naar stand van zaken. Ik kreeg hierop een mail terug dat de retour niet door wehkamp was ontvangen. Op advies het formulier niet verwerkte retouren ingevuld, deze op 9/9 verstuurd (6.55u). Om 09.07u krijg ik een mail dat mijn retour verwerkt is, totaal losstaand van mijn mail. Op 10/9 krijg ik een reactie op mijn mail, waarin aangegeven wordt dat kleding niet gerepareerd wordt, iets wat mij zowel telefonisch als per mail niet is verteld toen ik om advies vroeg. Ik mail terug met dit gegeven en geef aan dat ik het bikinibroekje terug wil, omdat het nooit mijn insteek was om het retour te sturen. Site geeft aan dat als reparatie niet uitgevoerd wordt, het artikel teruggestuurd wordt. Ik krijg echter op 11/09 om 13.01 een mail waarin wordt aangegeven dat het artikel niet voorradig is en dat er geen zicht is op een nieuwe levering, ik moet zelf de site in de gaten houden. Om 13.14 krijg ik een mail die aangeeft dat mijn saldo is gecorrigeerd vanwege een te laat verwerkte retourzending. Om 14.09u krijg ik een mail die aangeeft dat mijn bijlage van de mail op 9/9 niet te openen is, terwijl ik daar al een dag eerder een reactie op heb gekregen. Alle mails zijn verstuurd door de klantenservice, verschillende personen. Ik vind het opvallend dat niemand van elkaar lijkt te weten wat ze doen en dat binnen 1 afdeling.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden kunnen zijn als ik het bikinibroekje teruggestuurd krijg. Ik kan mij niet voorstellen dat een bedrijf als wehkamp niet weet wanneer nieuwe artikelen worden geleverd. Ik heb het bikinitopje in mijn bezit en kan deze nu door een fout van wehkamp niet dragen met bijbehorend broekje. Daarnaast zou een oprechte excuses voor deze manier van communicatie op zijn plaats zijn.
