Mijn Klacht:
Ik heb voor mijn studie voor € 2050 een MSI laptop bij Wehkamp gekocht.
Bij aankomst waren er al problemen. De videokaart deed het niet goed, en er zat een dode pixel in het scherm.
Later is bij het opendoen de behuizing kapot gesprongen, waarbij een van de ventilatoren ook beschadigd is. Ik heb de laptop opgestuurd voor reparatie,nadat mij 2 keer per email beloofd is dat de reparatie uiterlijk 21 dagen zou duren.
Halverwege ging het al mis. Ik moet ineens € 215 bijbetalen voor de kapotte behuizing, het toetsenbord en het touchpad. De behuizing was kapotgegaan bij normaal gebruik, en moet het toetsenbord en touchpad was niets mis. Een email gestuurd naar de klantenservice, maar nooit een antwoord gehad. Omdat ik de laptop nodig heb voor mijn studie, heb ik uiteindelijk de kosten maar betaald.
Vervolgens, na 5 weken en dus te laat, heb ik eindelijk mijn laptop terug. Ik heb hem opgestuurd met een dode pixel, defecte videokaart, kapotte behuizing en defecte ventilator. De behuizing hadden ze gerepareerd, maar het toetsenbord is defect, de USB poorten zijn defect, het touchpad is defect en er zit geen batterij in.
Ik heb dus € 215 betaald voor het slopen van mijn laptop.
Nu heb ik met spoed een werkende laptop nodig voor mijn studie, dus heb ik de klantenservice gebeld. Die hebben mij doorverwezen naar de Customer Care, die diezelfde dag nog zou bellen. In de avond hadden ze nog niet gebeld, dus heb ik de klantenservice teruggebeld. Die zijden dat de Customer Care gesloten was en dat ik de volgende dag in de ochtend teruggebeld zou worden. Je raad het al, niks. En ik ben er nog vroeg voor opgestaan. Ik heb later op die dag een email van ze gekregen, waarin ze zijden dat ik hem nog maar eens moet opsturen.
Dan ben ik de laptop dus weer 5 weken kwijt, kan ik niet verder met mijn studie, en weet ik niet eens zeker af het dan wel goed is.
Wehkamp heeft de laptop namelijk opgestuurd naar MSI, in Polen, en dat reparatiebedrijf staat, ook op deze website, erg slecht bekend. Ik heb verhalen gelezen van mensen die hem drie keer hadden opgestuurd naar MSI en het maar op hebben gegeven. En nu willen ze hem daar weer heen sturen. Ik denk niet dat dat goedkomt.
Gewenste Oplossing:
Om te beginnen een snelle afhandeling van deze klacht, omdat ik zo spoedig mogelijk een nieuwe laptop nodig heb voor mijn opleiding.
Ik wil mijn geld terug, zowel voor de laptop als de zogenaamde reparatie. Ik heb mijn laptop binnen een halfjaar al aangemeld voor garantie. Ik hoef geen couponcode, want ik bestel liever niet meer bij Wehkamp.
(10)
