Mijn Klacht:
Op 20 januari een broek gekocht, na 2 keer dragen kwam er een gat in de knie. Toen ik belde met Wehkamp werd mij gevraagd of ik direct een nieuwe broek wil, in de veronderstelling dat deze broek wel retour zou worden genomen een nieuwe broek laten toesturen. Tot 3 keer toe een verkeerde broek toegestuurd gekregen. Toen heb ik besloten maar helemaal een andere broek te nemen. Deze gehouden. Er is een zgn. servicerapport over de kapotte broek gemaakt, waarin staat tot mijn grote verbazing ‘broek is gerepareerd en retour gestuurd.’ Ik krijg dus mijn kapotte broek gewoon terug waar een gat op de knie is gereapeerd. Heb de broek overigens nog niet. Maar de medewerker van de klantenservice kan mij ook niet meer vertellen dan wat er in het rapport staat.
Gewenste Oplossing:
Als ik het bedrag van de kapotte broek gedeclareerd krijg op de nieuwprijs van de broek die ik nu heb. Ik hoef de kapotte broek niet gerepareerd weer terug.
(10)
