Klacht over Wehkamp: Rekening ongevraagd opgeh…

Mijn Klacht:

Op 1 juli heb ik de balans / krediet rekening opgeheven, dit was nodig voor een hypotheek aanvraag.
Vandaag wil ik een beroep doen op de garantie voor een duur artikel en kom ik tot de ontdekking dat mijn gehele rekening is opgeheven.
Gebeld met de klanten service, super vriendelijke dame die na een tijdje in de wacht te hebben gestaan mijn account wel kon vinden. Alles doorgenomen serie nummer ect. Ophaal afspraak gemaakt en de toezegging dat ik de verzend labels in de mail zou ontvangen. Ik dacht nog…super opgelost.
3 uur later geen labels.
Weer gebeld met de klantenservice. Helaas deze keer een medewerker die meteen roept je bent geen klant meer en dan kan ik u niet helpen. Deze dame wil geen moeite doen en verwijst mij om volgende week maar met een andere afdeling te bellen.

Gewenste Oplossing:

Omdat mijn rekening zonder mijn weten is opgeheven wil ik deze graag terug.
Ik heb alle ontvangen mail van Wehkamp en een opzegging zit er niet bij.
Ik heb dure artikelen gekocht en mocht het nodig zijn wil ik graag over de garantie voorwaarden kunnen beschikken.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Wehkamp

4 jaren geleden - Goedemiddag. Wat vervelend om te lezen dat u de juiste labels niet heeft ontvangen en nu niet verder komt om dit op te lossen. Ik wil graag kijken of ik uw gegevens alsnog in ons systeem kan vinden. Wilt u een e-mail sturen naar [email protected] met hierin uw e-mailadres en geboortedatum ter verificatie? Daarnaast ontvang ik in dit bericht graag de link naar deze klacht en als u deze nog heeft uw klantnummer of het bestelnummer van de bestelling van dit artikel. Met vriendelijke groet, webcareteam Wehkamp.

Reactie van de melder van de klacht Annemarie369

4 jaren geleden - Weer contact gehad met wehkamp en ze willen niets voor mij doen. 35 jaar klant en geen enkele oplossing. Autoriteit Consument Markt (ACM) geeft aan dat ik nog steeds recht heb op mijn garantie ongeacht of mijn account gesloten is of niet. Wehkamp maakt het niets uit. Ik ben zeer teleurgesteld in dit bedrijf.

Annemarie369

Heeft op 06 oktober 2021 om 08:34 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Autoriteit Consument & Markt ( ACM ) geeft mij volledig gelijk dat ik beroep doe op de garantie ook al heeft Wehkamp mijn account gesloten. Garantie recht blijft bestaan! Dat Wehkamp zich hier niet aan houd zegt mij en hopelijk andere mensen ( Klanten en toekomstige klanten ) genoeg.
Wehkamp zegt gewoon zoek het lekker uit. Dank je wel!

Bericht van Wehkamp

4 jaren geleden - Goedemiddag, ik wil u vragen om niet meer te reageren via deze klachtensite, omdat er dan berichten langs elkaar heen lopen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 03 juni 2023 om 15:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Sorry voor ons late antwoord. Mocht u hier nog hulp bij nodig hebben dan mag u dat mailen naar [email protected]

Vertrouwende erop dat we u hiermee voldoende informatie hebben gegeven.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team Wehkamp

Klacht: Rekening ongevraagd opgeheven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Wehkamp

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen