Mijn Klacht:

Ik had bij Wehkamp.nl een Ray-Ban zonnebril bestelt als cadeau voor mijn vriend.

Bericht naar Wehkamp:

De doos was helemaal ingedeukt en totaal niet netjes geleverd. Er zat ook niet veel bescherming om de doos, het is een cadeau dus ik kan de doos ook niet zo meegeven. Toen zag ik een bruine brillenkoker, terwijl ik dacht dat bij een zwarte bril een zwarte brillenkoker bij hoorde, dat was in ieder geval op de foto van de website aangegeven. Ik deed toen het doosje open, de zonnebril zat er keurig in, maar helaas van de scheef opgeplakte sticker en het ontbrekende “Icons” boekje. Dat plasticje met het brilpoetsdoekje leek er ook ingevrot. De bril is gelukkig niet beschadigd maar heel erg jammer van de slordige verpakking en de kleine details waar ook niet aan gedacht werd.

Dit kreeg ik terug binnen 24 uur:
Graag bied ik u een korting aan van 10% over het inkoopgedrag.
Zou u mij via e-mail willen laten weten of u akkoord gaat met dit aanbod, zodat ik of één van mijn collega’s dit bedrag direct in mindering kan brengen op het openstaande saldo.

Ik ben daarmee akkoord gegaan en kreeg als reactie dat de korting van 10% inmiddels in mindering gebracht was op mijn saldo.

Ik heb op mijn bankrekening gecheckt, maar heb het geld niet terug gestort gekregen. Misschien bedoelde ze dat die 10% saldo op mijn wehkamp account zit voor als ik de volgende keer wat bestel.
Ik heb gemailt voor verduidelijking, 3 dagen kreeg ik geen antwoord. Toen weer gemaild en weer geen antwoord.

Dat noemen ze “reactietijd binnen 24 uur”. Nu weet ik nog steeds niet wat er met mijn geld is gebeurd.

Erg slecht voor zo’n groot bedrijf hoe ze met hun klanten om gaan.

Gewenste Oplossing:

Als ze het geld terug storten op mijn bankrekening.