Klacht over Wehkamp: PS4 binnen week retour ge…

Mijn Klacht:

Mijn zoon kreeg een Playstation 4 voor iets na kerst. Binnen een week is hij retour gestuurd omdat ie niet werkte; hij werkte traag, muziek viel uit, games laadden niet, kortom, bagger. Binnen de garantie retour gestuurd, door DHL opgehaald maar spoorloos verdwenen. Nooit aangekomen? Ik word ongelooflijk aan het lijntje gehouden, nog even wachten, nog even wachten. Dat ding is onvindbaar en niemand helpt je. Niemand die dit serieus oppikt. Ondertussen willen ze wel dat je betaalt voor iets dat je retour gestuurd hebt. Wat een baggerzaak.

Gewenste Oplossing:

Als er een nieuwe PS4 wordt gestuurd of rekening wordt gecrediteerd.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 29 januari 2016 om 21:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Fiona Bart,

Wat vervelend dat de playstation nog niet retour verwerkt is.
Ik heb je een e-mail gestuurd waar een link instaat.
Als je die zou willen invullen en naar ons terug wilt sturen kunnen wij het alsnog zo spoedig mogelijk voor je in orde maken. Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
wehkamp webcareteam

FTCBart

Heeft op 30 januari 2016 om 11:12 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb een enorme mail- en FB wisseling over deze gang van zaken bij Wehkamp; de een zegt dit, de ander dat. Je wordt voortdurend aan het lijntje gehouden. Ik ben nu 4 weken bezig en riep vanaf week 2 al dat dat ding kennelijk weg was. En wat blijkt? Nu moet IK weer een formulier gaan invullen en dan gaat Wehkamp eea bekijken. Belachelijk! Ik kreeg een mail dat ik niet gevraagd had om vervanging van de PS4. Dat had ik wel, wel 4x! Mijn zoon wacht er namelijk nog steeds op! Ik los mijn account in en bestel er nooit meer. Het gaat kennelijk te goed met de webwinkels, het correct oplossen van klachten is tot nul gereduceerd. Zeer teleurstellend.

Fiona Bart

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Daarnaast vind ik het te gek voor woorden dat ik kennelijk eerst een klacht op klacht.nl moet zetten voordat er werkelijk wat gebeurd! Nouja, OF er wat gebeurd.....? Daar moet je dan maar op hopen.......ik heb jaren in de Retail op een klantenservice gewerkt, ik weet wel hoe je eea wel zou moeten oplossen....!

Bericht van Wehkamp

10 jaren geleden - Hoi Fiona, Ik snap dat het erg vervelend is dat je zoon nu zonder PS4 zit en dat er verschillende dingen worden verteld. Omdat het artikel nooit goed in ons magazijn is aangekomen als retour, willen we je vragen om het formulier, die mijn collega je gisteren heeft toegestuurd, in wilt vullen. Zodra wij dit formulier ontvangen hebben, zullen we dit uiteraard zsm in behandeling nemen. Indien gewenst zou je het artikel opnieuw kunnen bestellen zodra de eerste PS4 van de rekening is gehaald. Nogmaals excuses voor het ongemak en een fijne dag verder. Met vriendelijke groet, Webcareteam wehkamp

Klacht: PS4 binnen week retour gestuurd, totaal geen reactie van Wehkamp

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Wehkamp

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen