Klacht: PS4 besteld onder betaalrekening, opeens verplicht om vooruit te betalen

LinLeigh op 19 februari 2014 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

19-02-2014 U ontvangt de PS4 binnen enkele dag. Met vriendelijke groet, Webcareteam wehkamp.nl

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 19 februari 2014

Een klant van Wehkamp had een PS4 besteld als kerstcadeau, maar werd op de wachtlijst geplaatst omdat het product niet op voorraad was. Toen de PS4 eindelijk beschikbaar was, ontdekte de klant dat de koopruimte was teruggezet naar nul zonder communicatie, waardoor vooruitbetaling verplicht werd, wat leidde tot frustratie en het gevoel van misleiding.

Mijn Klacht:

Als kerstkado had ik een ps4 besteld. Helaas was die nog niet op voorraad en werden ik op de wachtlijst gezet.

Op het moment van bestelling had ik nog meer dan genoeg koopruimte. Zelfs zoveel dat ik nog enkele andere artikelen heb besteld waaronder een laptop. Die laptop heb ik uiteindelijk terug gestuurd omdat ik er meteen problemen mee had.

Toen is zonder enige communicatie mijn koopruimte terug gezet naar nul. Nou was dat op zich geen probleem aangezien ik niet van plan was om het in de nabije toekomst te gebruiken.

En daar kwam het lang verwachte emailtje. De ps4 was eindelijk in stock. Uiteraard was ik verheugd en kon ik niet wachten. Maar wat bleek ookal had ik koopruimte ten tijde de bestelling nu moest ik toch opeens betalen.

Ik voel me flink beet genomen.

Gewenste Oplossing:

Met een PS4.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 19 februari 2014 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

19-02-2014
U ontvangt de PS4 binnen enkele dag.
Met vriendelijke groet,
Webcareteam
wehkamp.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM