Klacht: producten worden wel erg laat bezorg

emi op 23 april 2013 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 april 2013
Reactie van het bedrijf:

23-04-2013 Klantenservice van wehkamp.nl heeft telefonisch contact opgenomen en uitleg gegeven. Reactie wel als signaal/wens genoteerd.

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 23 april 2013

Een klant van Wehkamp uitte zijn onvrede over de bezorging van een bestelling, die gepland stond tussen 17:16 en 19:16. Hij vond het onacceptabel dat hij de hele dag thuis moest blijven, omdat de bezorgtijden vaak niet worden nageleefd. De klant stelde voor om bezorgtijden te beperken tot maximaal vijf uur en minimaal vijftien minuten van tevoren een melding te geven wanneer de bezorger onderweg is.

Mijn Klacht:

normaliter krijg je te horen dat je bestelling tussen 12 en 17 wordt bezorgd, ik kreeg afgelopen avond een mail met erin : Beste klant, wij bezorgen voor wehkamp.nl op 23-04-13 tussen 17:16 en 19:16 een betelling op postcode xxxx xx. vriendelijke groet extra@home..
ACHTERLIJK! tussen kwart over 5 en kwart over 7, nu moet ik de heledag thuis blijven, want heb al vaak genoeg meegemaakt dat de post zich niet aan de tijd houd gewoon eerder of later komt ( vooral later) en als je belt ja meneer het is tussen die en die tijd, dus kan je niks doen. ik vind dat ze de tijden tot maximaal 5 uur moeten doen ( behalve als je zelf later wil ) en minimaal 15 minuten van te voren een belletje mogen geven dat ze onderweg zijn, dan ben je niet zo gebonden aan je huis.

Gewenste Oplossing:

x

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 23 april 2013 om 14:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

23-04-2013 Klantenservice van wehkamp.nl heeft telefonisch contact opgenomen en uitleg gegeven. Reactie wel als signaal/wens genoteerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM