Mijn Klacht:
Geachte Wehkamp,
Dit is nu de zoveelste keer dat ik bezig ben met dit probleem.
Op 3 januari bestel ik een dekbed, na een paar keer verschonen van het beddengoed, kom ik tot de conclusie dat dit dekbed 10 cm te kort is voor een lits jumeaux.
Hierover neem ik contact op met Wehkamp, maar dat blijkt niet zo eenvoudig te zijn. Nee, ik moet allerlei formulieren invullen met bestelnummers, facturen inscannen en bijsluiten en dergelijke, zo wordt mij door een medewerker verteld, terwijl het bestellen slechts 1 druk op de knop is. Ik doe dit niet en besluit mijn klacht te melden bij Klacht.NL. Toen ging het snel, er werd een nieuw dekbed (met juiste maatvoering) geleverd en mijn oude ging met formulieren die mij per mail gestuurd werden ingevuld retour. Opgelost dacht ik.
Maar nee, ik kreeg vervolgens een betalingsherinnering van het nieuwe dekbed. Ik wehkamp bellen, in de wacht etc en uiteindelijk vertelde de dame van KS mij dat het foute dekbed waarschijnlijk nog niet retour verwerkt is en zodra dat gebeurd de betalingen met elkaar verrekend worden.
Allemaal handelingen die tijdrovend zijn voor een klant.
Het zal wel goed komen dacht ik, maar helaas………………. Vanmorgen kreeg ik onderstaande mail ‘of ik wat vergeten was te betalen’……………………..
Weer bellen, nu vertelt de dame van de KS mij na weer in de wacht gestaan te hebben, dat Wehkamp mij per ongeluk 327,20 heeft terugbetaald, vandaar die acceptgiro!!!! Nou ja zag, als je zo’n fout maakt neem je toch even contact op met je klant, om je fout te melden, zo redeneer ik. Nee BAM een acceptgiro en de klant mag het uitzoeken.
Nou dat heb ik gedaan en zie op mijn bank dit bedrag helemaal niet bijgeschreven staan.
Dus wat nu, ik word hier zwaar geïrriteerd van en verzoek Wehkamp met mij contact op te nemen, met een duidelijke uitleg. Klant van wehkamp hoef ik niet meer te zijn. Als je zo met je klanten omgaat, als er iets mis gaat doe je in mijn ogen echt iets niet goed.
Met vriendelijke groeten,
M. Lindeman
Van: wehkamp.nl klantenservice [mailto:[email protected]]
Verzonden: donderdag 18 februari 2016 10:36
Aan: [email protected]
Onderwerp: Betaling Wehkamp.nl AE
Betaal uw betaling wehkamp.nl ae van € 327,20 via deze AcceptEmail makkelijk en veilig voor 24 februari 2016.
Klik op bovenstaande AcceptEmail betaalstrook of de betaalknop om te betalen en controleer of u terecht komt op: https://transaction.acceptemail.com. Indien de betaalstrook niet zichtbaar is, kies dan in uw mailprogramma voor het weergeven van afbeeldingen/download pictures.
M.L. Lindeman
Stachouwerweg 11
1261HT BLARICUM
Wil je de factuur nu betalen? Bedrag: € 327,20 Datum: 18 februari 2016
Kenmerk: hIMxKD1281103858 Vervalt op: 24 februari 2016
Beste Marise,
Je hebt één of meerdere facturen nog niet betaald. Het gaat om een bedrag van € 327,20. Misschien ben je dit vergeten?
Betaal binnen vijf dagen
Je kunt je openstaande factuur/facturen direct betalen met deze AcceptEmail.
• Klik op de AcceptEmail betaalstrook bovenin deze e-mail of de betaalknop;
• Betaal direct met iDEAL via je eigen bank;
• Bevestig de betaling.
Na betaling verandert de AcceptEmail betaalstrook van blauw – te betalen, naar groen – betaald.
BETAAL
Vragen?
Voor vragen over je factuur of andere zaken, verwijzen wij je naar je persoonlijke pagina mijn wehkamp.nl.
Heb je nog geen mijn wehkamp.nl account? Maak eenvoudig een account aan op wehkamp.nl met je e-mailadres en zelfgekozen wachtwoord.
Heb je vragen over het betalen met AcceptEmail? Kijk op www.wehkamp.nl/acceptemail.
Met vriendelijke groet,
Ellen Boone
Klantenservice wehkamp Sascha Schuurman – van Roon
Manager Operations
Wehkamp Finance B.V.
Wehkamp Finance B.V. is statutair gevestigd te Zwolle, KvK nr. 05025359
en is een bij de AFM geregistreerde instelling onder nummer 12012043.
Over deze AcceptEmail Zodra u de betaling heeft voldaan is dit direct zichtbaar op de transactiepagina en in deze e mail (of na opnieuw openen). Dankzij gepatenteerde technologie toont een AcceptEmail altijd de actuele status van de factuur en de betaling.
Gewenste Oplossing:
ik word hier zwaar geïrriteerd van en verzoek Wehkamp met mij contact op te nemen, met een duidelijke uitleg. Klant van wehkamp hoef ik niet meer te zijn. Als je zo met je klanten omgaat, als er iets mis gaat doe je in mijn ogen echt iets niet goed.
