Mijn Klacht:
Wehkamp past haar prijs aan, inclusief de factuurprijs, zonder medeweten van noch enige communicatie naar/met de klant.
Op 22 maart 2015 heb ik via Wehkamp.nl een Boxspring bedcombinatie besteld, die op dat moment in de aanbieding was voor de prijs van 152,92 euro. Hierbij zou dan alleen de verzendkosten a 29.95 euro komen.
Ik heb 3 jaar geleden hetzelfde bed besteld voor 499 euro en ben ervan uit gegaan dat het hier om de verkoop van een restant of laatste model is gegaan, aangezien er meer artikelen op de website de schijn hadden in de uitverkoop te zijn.
Vervolgens krijg ik dezelfde dag en de dag erna 2 e-mails met bevestiging van de bestelling.
Op 26 en 27 maart ontvang ik een e-mail van Wehkamp met het verzoek om een bezorgafspraak of leverdatum aan te geven op de website. Op 27 maart ook een SMS en een per post verstuurde brief ontvangen waarin wordt geïnformeerd dat ik een bezorgafspraak kan maken.
Vervolgens heb ik een bezorgafspraak gepland op vrijdag 3 april. Ik heb mijn bestelling nagekeken op Wehkamp.nl bij mijn account en zie de bestelling staan. Ik maak mij enkel zorgen over het bezorgadres, daar ik het factuuradres zie staan, maar niet het afwijkende bezorgadres.
Verder heb ik op 31 maart een e-mail ontvangen, die ik niet goed thuis kon brengen. Hierin staat het volgende vermeld: “Graag willen wij je laten weten, dat je tegoed is overgemaakt op je bankrekening. Je vindt dit terug onder Mijn administratie op Mijn wehkamp.nl.” Ik begrijp niet goed waar dit vandaan komt.
Vandaag, donderdag 2 april heb ik contact opgenomen met Wehkamp klantenservice via het telefoonnummer (1 euro per gesprek), om het bezorgadres te controleren. Dit stond inderdaad verkeerd ingevoerd volgens de medewerkster, terwijl het op mijn factuur wel goed staat. Dit is direct doorgemail naar DHL. Daarna heb ik gevraagd waarom ‘je tegoed’ is overgemaakt: dit zou komen doordat de bestelling 10 dagen geleden geplaatst is, maar de bestelling nog niet verzonden is. Dan beschouwt Wehkamp dit als niet leverbaar en wordt het geld teruggestort. Maar de bestelling is wel leverbaar, aangezien deze de volgende dag geleverd zou worden. Ik vraag vervolgens hoe het zit met betaling, aangezien mijn voorafbetaalde bedrag weer teruggestort is. Ik zou een nieuwe factuur ontvangen van Wehkamp, welke ik na het ontvangen van de bestelling kan afrekenen.
Vervolgens kijk ik op mijn account in mijn.wehkamp.nl bij ‘Mijn betalingen’ en zie tot mijn grote verbazing dat er een factuur staat van 528,95.
Ik bel opnieuw de klantenservice en vraag vriendelijk om uitleg. Er blijkt een foutieve prijs op de website te hebben gestaan, Wehkamp heeft een jurist ingeschakeld om vervolgens te adviseren om de ‘goede prijs’ te vermelden, de bestellingen te annuleren en nieuwe opdrachten tot bestellingen te plaatsen. De ‘actieprijs’ zou geen
Ik geef aan dat ik hier niets van vernomen heb; ik heb geen e-mail, geen telefoontje, geen sms, geen brief, niets ontvangen. Er is dus klaarblijkelijk simpelweg een wijziging gemaakt in het factuurbedrag, waar ik uiteraard niet mee akkoord ga.
Werkkamp geeft aan een korting van 15% te geven op de nu ‘goedvermelde’ prijs van dit artikel op de website van Wehkamp. Hier heb ik geen interesse in.
Ik ben bekend met het “Otto-arrest”, ik begrijp dat een onevenredige prijs zou kunnen betekenen dat een koopovereenkomst kan worden ontbonden, dus indien er onder bepaalde voorwaarden bewezen kan worden dat er een fout is gemaakt ten tijde van het publiceren van de prijzen van artikelen. Echter heb ik een brief per post ontvangen, wat in feite aangeeft dat Wehkamp akkoord is gegaan met de verkoopovereenkomst.
Het doel van dit schrijven is echter niet Wehkamp af te dwingen om het bestelde volgens de verkoopovereenkomst te leveren, maar om mijn diepe verontwaardiging uit te spreken over de gang van zaken.
Ik ben op geen moment op de hoogte gesteld van enige foutieve prijzen, danwel wijzigingen van prijzen van het bestelde artikel en ben op geen enkele manier benaderd om hier een oplossing voor te vinden. Nadat ik zelf onderzoek verricht heb, kom ik erachter op welke manier Wehkamp opereert en consumenten in feite misleidt. Ik vind het buitengewoon klantonvriendelijk en haast schandalig hoe er wordt omgegaan met dergelijke bestellingen en zeer betreurenswaardig dat ik door veel inspanning hier achter moet komen, om mezelf in bescherming te nemen.
Als ik geen onderzoek verricht had, zou er morgen een bestelling bezorgd worden, zou ik worden geconfronteerd met een rekening die driemaal hoger is dan verwacht, om dit vervolgens te annuleren/retouren waarbij de verzendkosten voor mijn rekening komen.
Ik heb in het verleden diverse bestellingen gedaan, welke tot tevredenheid afgehandeld werden. Op dit moment heb ik geen vertrouwen meer in Wehkamp.
Overigens heeft de medewerkster aan de telefoonlijn mij vriendelijk, zakelijk en geïnformeerd te woord gestaan en gaf ook zij aan verbaasd te zijn over de gang van zaken.
Met vriendelijke groet.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag in contact komen met iemand op een functieniveau die invloed heeft op de bedrijfsprocessen zoals besproken in de klachtformulering. Wat betreft het artikel, zou ik graag tegemoet worden gekomen door het verschil tussen het 'nieuwe' factuurbedrag van 528,95 en 182,87 te delen, ik heb de bestelling reeds geannuleerd vanwege het niet akkoord gaan met de prijs van 528,95.
