Klacht: poten onder bank vandaan gebroken.

mastricker op 09 september 2015 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 september 2015
Reactie van het bedrijf:

De klant en mail gestuurd met de geboden oplossing.

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 9 september 2015

Een klant heeft bijna twee jaar geleden een bank gekocht bij Wehkamp, waarvan de poten zijn gebroken door normaal gebruik. Ondanks dat er drie jaar garantie op de bank staat, biedt Wehkamp alleen de optie om een service monteur te sturen tegen hoge kosten, wat de klant als onterecht beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

een kleine 2 jaar geleden een bank gekocht bij wehkamp, met van die poten die er bij normaal gebruik in ieder geval binnen 2 jaar afbreken door de momentwerking ( de poten zijn een beetje uit het midden waardoor er enorme krachten op komen te staan als er iemand op gaat zitten)
maar goed, op de factuur stond 3 jaar garantie, dus ik heb wehkamp hieroven onderhouden met als bedoeling een nieuwe set poten te verkrijgen.
maar wehkamp wil een service monteur sturen, met als minimale prijs 90,- om het gevalletje te beoordelen……
en daarna minimaal 145,- daar bovenop om het ding te repareren.
lijkt mij geen garantie…..

mvg,
J.Baars

Gewenste Oplossing:

aangezien een bank zonder poten echt geen zitten is heb ik nu reeds zelf nieuwe poten gemaakt die niet afbreken.
ben daar 4 uur mee bezig geweest.
het zou leuk zijn als wehkamp mij die uren even zou willen uitbetalen.
factuurtje kan ik leveren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 09 september 2015 om 10:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant en mail gestuurd met de geboden oplossing.

mastricker

Heeft op 04 oktober 2015 om 11:11 geantwoord

Wehkamp heeft de klacht heel goed opgelost en ons een onkostenvergoeding betaald!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM