Mijn Klacht:
Op 22-12-2010 een televisie aangeschaft via Wehkamp voor ongeveer € 500.-. Dit was toen een aanbiedingsprijs. Na twee en een half jaar gaat het apparaat niet meer aan en is nu dus defect. Op 09-07-2013 heb ik een mail verstuurd naar Wehkamp met verzoek tot reparatie of vervanging.
De klantenservice vroeg mij de televisie aan te melden bij de reparatie afdeling van Wehkamp op de daarvoor in het leven geroepen website. Op deze website is het niet mogelijk om de televisie aan te melden want de database die gebruikt wordt gaat niet verder dan 2 jaar terug. Ook dit weer gemeld aan de klantenservice van Wehkamp die er vervolgens negen dagen over deed om hier op te reageren. Op 26-07-2013 aan het eind van de dag eindelijk een telefoontje gekregen van Reparatieservice CE Repair Dordrecht (Wehkamp service partner?) met de mededeling dat ze graag een monteur willen langsturen maar dat de kosten dan wel € 213.- zullen zijn en daar zit de “coulance” van Philips dan al bij.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een gratis reparatie willen zien of een vervanging van het toestel als de reparatie niet meer mogelijk zou zijn.
