Klacht: Pakket verre van volledig

melissaknol op 17 december 2015 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedenavond Melissa, Vervelend om te horen dat je artikelen niet zijn aangekomen. Ik zie dat er vertraging is opgetreden bij het leveren van het pakket. We doen er alles aan om het zo snel mogelijk bij je te leveren. Ik...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 17 december 2015

Een klant van Wehkamp ontving slechts één van de twee bestelde topjes en geen blazer. Na contact met de klantenservice kreeg de klant de optie om het pakket als vermist op te geven, maar moest uiteindelijk alles opnieuw bestellen en opnieuw betalen, wat leidde tot ontevredenheid over de geboden oplossing.

Mijn Klacht:

Gisteren heb ik nieuwe kleding besteld twee topjes en een blazer. Kom vandaag thuis en tot mijn verbazing ligt er een topje en verder niks. Bel de klantenservice op en daar krijg ik de optie om het als vermist op te geven en dan maar alles even afwachten. Ik heb alles al betaald en zou het morgen nodig zijn, dit aangegeven aan de klantenservicemedewerker zat er niks anders op dan alles opnieuw bestellen en even direct te betalen! Ik ben verre van tevreden over de service! Ronduit een belachelijke oplossing!

Gewenste Oplossing:

Alsnog de producten morgen geleverd worden zonder dat ik eerst alles WEER moet betalen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 17 december 2015 om 20:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond Melissa,

Vervelend om te horen dat je artikelen niet zijn aangekomen.
Ik zie dat er vertraging is opgetreden bij het leveren van het pakket. We doen er alles aan om het zo snel mogelijk bij je te leveren.

Ik wil je vragen morgen af te wachten.

Excuses voor het onstane ongemak.

Met vriendelijke groeten,
webcareteam wehkamp

melissaknol

Heeft op 17 december 2015 om 20:48 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik zie hier niks van terug op mijn wehkamp en morgen afwachten? Volgens jullie medewerker kon ik de spullen pas volgende week verwachten! Ronduit belachelijk

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - k zie hier niks van terug op mijn wehkamp en morgen afwachten? Volgens jullie medewerker kon ik de spullen pas volgende week verwachten! Ronduit belachelijk

Bericht van Wehkamp

10 jaren geleden - Goedenavond Melissa, Zoals in de voorgaande reactie is er vertraging opgelopen op je pakket. Daarom zal deze alsnog morgen of overmogen bij je bezorgd worden. Je kan de status van je pakket volgen in je eigen wehkamp account. Als je de datum van het artikel aanklikt zie je de bezorggegevens. We doen ons uiterste beste om het pakket zo snel mogelijk bij je te leveren. Excuses voor het ongemak. webcareteam wehkamp

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Dit is wel heel vreemd aangezien de meneer aan de telefoon mij kon vertellen dat t pakket vermist is, en nu is ie gewoon vertraagd ??? Kan ik het pakketje nu morgen verwachten? Beetje dubbele informatie

Bericht van Wehkamp

10 jaren geleden - Goedenavond Melissa, Ik ben er nogmaals voor je ingedoken en je artikelen zullen alsnog binnen 2 dagen bij je bezorgd gaan worden. Excuses voor de verwarring. Ik heb je voor het ongemak een cadeaubon verstuurd via de e-mail. Er is een vertraging geweest van een aantal artikelen vandaag, vandaar dat je deze niet hebt ontvangen. We hebben de melding gekregen dat deze binnen 2 dagen bezorgd gaan worden. Mijn collega heeft het begrip van 2 dagen iets te ruim genomen. Nogmaals excuses voor het onstane ongemak. Met vriendelijke groeten, webcareteam wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM