Mijn Klacht:
Ondertussen 2 weken geleden heb ik 2 nieuwe telefoons bestelt vanwege het vele thuis zijn zoals iedereen begrijpt.
20 maart bestelt.
21 maart, bezorging stond eerst op 11:00 daarna naar 13:00 hele dag gewacht en uiteraard thuis maar niemand heeft aangebeld of dergelijk.
Na direct dezelfde avond gebeld te hebben gaven ze aan dat het vaker gebeurd dat bezorgers het alvast op bezorgd zetten en ik nog even moest afwachten 2 dagen.
2 dagen gewacht, geen pakketje ontvangen weer gebeld waar mijn pakket nou is, hier zou onderzoek naar gedaan worden.
Na een week nog niks gehoord te hebben weer gemaild, moest een brief invullen en mailen en ze zouden het nog verder onderzoeken
Nog een week verder ondertussen 2 weken, uitslag onderzoek:
U heeft ons gemeld dat u een bestelling niet heeft ontvangen.
Hierna hebben wij een onderzoek ingesteld. Hierbij wordt onder andere gebruik gemaakt van de GPS gegevens van de aflevering. De GPS gegevens zijn inmiddels ontvangen. Hieruit blijkt dat de bestelling op het door u opgegeven adres is afgeleverd.
Wij gaan er dan ook van uit dat u of een van uw huisgenoten wel in het bezit bent van de door ons geleverde goederen. Bent u het hier niet mee eens dan kunt u aangifte doen bij de politie. Stuur dan de aangifte naar ons via deze email. De resultaten van het onderzoek kunnen dan ook gedeeld worden met de politie.
Ik vind dit absoluut niet netjes en voel me zelfs beschuldigd. Ik wil dan ook weten waar de bezorger
het dan zou hebben afgeleverd en wanneerhoelaat.
Aangezien ik niks heb ontvangen! Geen DHLWehkamp voor mij meer vooral na deze reactie.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn geld terug krijg uitslag krijg waar het pakket nou werkelijk is gebleven waar de bezorger het dan zou hebben bezorgd hoelaat.
