Klacht over Wehkamp: Pakket niet bezorgd terwi…

Mijn Klacht:

28/11 zou mijn pakket tussen 16.00-21.30 uur bezorgd worden door drukte bij DHL is bezorging uitgesteld naar 29/11 tussen 11.00-14.30.
Om 15.30 krijg ik opeens de melding ‘ WE HEBBEN JE GEMIST, JE PAKKET GAAT RETOUR NAAR DE VERZENDER’.

We zijn al de HELE DAG THUIS. Er is geen busje in de straat geweest! Waarom gaat het pakket retour afzenden, ligt er geen briefje in de bus en kan ik het niet afhalen bij een service point.

Na contact gezocht te hebben met Wehkamp hierover werd me aangeraden ‘gewoon’ mijn bestelling opnieuw te plaatsen?!?!

Sorry maar zo werkt het dus niet!
Hoe gaan jullie dit oplossen?

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket alsnog geleverd wordt of dat ik het kan ophalen hij een ServicePoint!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 30 november 2020 om 21:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond,

Ik kan mij voorstellen dat het niet prettig is als uw pakket zomaar teruggestuurd wordt. Ik neem dan ook graag uw klacht in behandeling. Zou u een mail kunnen sturen naar [email protected] met daarin uw klantnummer, geboortedatum en een samenvatting van uw klacht?

Dan nemen we uw klacht zo spoedig mogelijk in behandeling.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Klacht: Pakket niet bezorgd terwijl wij thuis waren!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Wehkamp

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen