Mijn Klacht:

Wij waren in spanning aan het wachten op ons pakket want wij zijn zwanger en het is het eerste dat we voor het baby’tje gekocht hebben. Helaas is afgelopen uur alleen maar teleurstelling en frustratie geweest. Mijn pakket zou bezorgd worden tussen 14 en 18, maar om 11:45 toen ik onder de douche stond zag ik een gele DHL bus voorbij rijden. Ik snel naar beneden maar er was al een briefje dat ik niet thuis was. DHL gebeld en die zeiden dat ze niks konden en dat Wehkamp een eigen bezorgteam heeft. Op de website van Wehkamp stond dat mijn pakket was gezet op niet thuis en zou de volgende dag naar een pakket punt gaan. Terwijl als de bezorger te vroeg is moet hij terugkomen in het juiste tijdvak volgens jullie zelf! Om de klantenservice chat te gebruiken moest ik ook eerst de app instaleren. Omdat ik zwanger ben en mijn man de deur niet uit mag ivm corona maatregelen, kon de klantenservice wel regelen dat het pakket dan dinsdag werd bezorgd ipv dat we het zouden moete ophalen bij het pakketpunt, maar of dat nou doorgevoerd is weet ik niet want de chatsessie werd gewoon beiindigd zonder verdere beleefdheden of conclusie. Op de website staat nog dat het pakket morgen naar een pakketpunt gaat, maar wij kunnen het dus dan niet ophalen. Geen idee hoe en wanneer ik nou mijn pakket krijg. Het is al vervelend genoeg om niet leuk te kunnen shoppen voor ons baby’tje door alle Corona toestanden, maar dit maakt het allemaal nog verdrietige. Hele slechte ervaring, eerste keer bij Wehkamp besteld en nooit weer.

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket straks tussen 14 en 18 bezorgd wordt zoals de bedoeling was....

Beoordeling 1/10 (10)

er is contact geweest hierover is inderdaad het enige wat er over te zeggen is... Er is me na mijn 1e klacht beloofd dat het artikel de dag erna bezorgd zou worden. 3x raden: dat gebeurde niet. Weer contact klantenservice. Was geen enkele indicatie dat er iets verzonden was, geen track en trace en kreeg toen te horen dat het artikel inmiddels was uitverkocht en jullie al die mooie beloftes dus helemaal niet konden nakomen. In andere woorden: het probleem is niet naar tevredenheid opgelost door jullie. En nee, een bijgevoegde tegoedbon voor het 'royale' bedrag van 7 euro verandert dat niet.