Terug

Klacht: Pakket niet aangekomen, wel bezorgd zoals vermeld….

Ch1986 op 06 juni 2014 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Wehkamp has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Het spijt ons dat uw bestelling niet is afgeleverd. Onze klantenservice helpt u graag. Mag ik u vragen even contact op te nemen via http://www.wehkamp.nl/Klantenservice/Default.aspx Alvast bedankt voor uw medewerking en excuus voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Webcareteam wehkamp.nl

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 6 juni 2014

Een klant van Wehkamp uit zijn onvrede over de verzending van zijn bestelling, die volgens de trackinginformatie al bezorgd zou zijn, maar niet is aangekomen. Hij heeft contact opgenomen via e-mail, omdat telefonisch contact na 19 uur niet mogelijk is, en twijfelt of hij in de toekomst nog bij Wehkamp zal bestellen. Daarnaast merkt hij op dat het ophalen van pakketten ook vaak niet volgens afspraak verloopt.

Mijn Klacht:

Ik baal van de verzending bij wehkamp. Alleen via DHL service punt kan het goed gaan! Ik heb nu weer aan huis besteld en ik wachten wachten wachten…. Tussen 18 en 21 uur zouden ze komen. Niks ….
Ik bij info bestelling kijken en staat er dat het al bezorgd is!! Niets in de brievenbus, ook geen briefje! Daar gaat m’n bestelling. Vast bij de verkeerde afgeleverd! Mail gestuurd want bellen kan na 19 u niet meer. Nu maar hopen dat ik morgen ochtend bericht terug krijg! Weet niet of ik weer wat ga bestellen bij wehkamp.

Pakket ophalen is ook drama. Het afgesproken tijdstip word niet vaak nageleefd.. Maar dat vind ik niet een groot probleem. Dat je pakket verkeerd of niet bezorgd word heb ik meer moeite mee.

Gewenste Oplossing:

Afspraken nakomen wbt bestelling. Dus niet onnodig wachten en thuis zitten. Ook op juiste adres bezorgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Wehkamp beoordeeld.

Wehkamp

Heeft op 06 juni 2014 om 10:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het spijt ons dat uw bestelling niet is afgeleverd.
Onze klantenservice helpt u graag. Mag ik u vragen even contact op te nemen via http://www.wehkamp.nl/Klantenservice/Default.aspx
Alvast bedankt voor uw medewerking en excuus voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Webcareteam
wehkamp.nl

Ch1986

Heeft op 06 juni 2014 om 10:20 geantwoord

Ik had gister gelijk email gestuurd. Antwoord gekregen waar ik weinig aan heb! Er stond dat mijn adres het adres was waar het naar toe moest...dat snap ik ook wel! Maar er staat dat het bezorgd is , maar niet bij mij!!! Nu moet ik 5 dagen wachten mocht het nog bezorgd worden... Hoe kan een pakket wat al is afgeleverd nog bezorgd worden? Ik heb het gevoel dat ik niet serieus genomen word en nu ook nadat mijn klacht als opgelost staat vermeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Wehkamp

Alle klachten over Wehkamp →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Wehkamp
Zo werkt het