Mijn Klacht:
Onlangs heb ik bij de wehkamp een desktop pc besteld, hierbij wilde ik gebruik maken van de mogelijkheid gespreid te betalen, binnen 10 minuten was het geregeld alleen had ik aangegeven het apparaat af te willen halen bij een service punt en bij nader inzien beviel me dat niet omdat ik dan toch over straat moest met het apparaat. Ik heb toen meteen gebeld met wehkamp in de hoop dit nog te veranderen in de mogelijkheid om de bestelling toch thuisbezorgt te krijgen.
De medewerker aan de telefoon meldde mij dat dat helaas niet ging lukken omdat het al verwerkt was, maar hij kon wel nog een desktop bestellen voor me en die werd dan zoals ik graag wilde de dag erna nog in de middag gebracht, de pc die bij het service punt zou komen zou ik retour laten sturen en zo zou het volgens betrokkene helemaal goed komen. De volgende dag kreeg ik een telefoontje met een computerstem die mij melded dat er met het sorteren van de bestelling die op het service punt zou komen was fout gegaan dus dat dat wat langer ging duren, echter dat was prima voor mij want die zou ik toch terug sturen en de status van de computer die thuis bezorgd was stond keurig op de bezorger is onderweg, ik dus de hele middag wachten en uiteindelijk om 18:15 zie ik tot mijn dat het pakket geweigerd zou zijn…
Ik bellen met de wehkamp, duurde 7 minuten voordat ik iemand sprak, zonde van het geld met dat dure nummer natuurlijk maar deze dame deed nogal vreemd, het kwam erop neer dat het vanuit wehkamp zelf geweigerd was en dat er nog een email zou komen en een brief en wat gemompel dat ik misschien wel is niet was wie ik zei dat ik was en dat ze nog hadden geprobeerd te bellen, ik was de hele tijd thuis hoor, ik zat namelijk op die levering van jullie te wachten, d’r heeft helemaal niemand gebeld grappenmakers…
Die email heb ik tot op heden nog steeds niet heb gehad en de zogenaamde brief kwam dan vandaag, een factuur en een acceptgiro zonder bedrag erop, maar verder geen enkele uitleg hoe of wat er nou precies aan de hand is en ik heb dus geen idee of de pc nog komt of niet en ik vertik het om nog te bellen naar dat dure nummer na wat gegoogle om erachter te komen dat de term pakket is geweigerd en de zogenaamde sorteerfout meestal een truc is van jullie om een prijsfout danwel andere echte reden te verdoezelen. Luister, ik snap dat je een soort van zekerheid wilt hebben dat datgeen wat geleverd word ook betaald word, maar communiceer dan gewoon met je klant, dit slaat werkelijk waar helemaal nergens op en eigenlijk wil ik die hele computer niet meer want dat betekent dat ik nog een tijdje zaken moet doen met 1 of andere achterbaks bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Durf te communiceren ipv van dit soort praktijken, als bedrijf moet je zelf ook af en toe de telefoon oppakken en dan hoef je ook niet van die zielige leugens in je order volg proces in te bouwen, jullie moeten je dood schamen!
