Mijn Klacht:

Goedenavond,

Zojuist om half6 wilde ik mijn wehkamp pakket ophalen bij de Primera. Met legitimatie in mijn hand vroeg ik ofdat mijn pakketje al binnen was en de mevrouw achter de toonbank zei ja. Ze vroeg naar mijn legitimatie en die gaf ik. Wat mevrouw als eerste zei is: Je pakket staat op A.Voorstad ik zei dat klopt dat is mijn roepnaam van Angela. Ze controleerde mijn ID en daarop staat niet mijn roepnaam, maar mijn “doopnamen” vervolgens zei ze tegen mij; U krijgt het pakketje niet mee. Stom verbaasd liep ik terug naar de auto en belde Wehkamp. Heb het verhaal uitgelegd dat het mijn schuld is geweest dat ik mijn voorletters “niet” goed heb ingevoerd maar heee ik gebruik altijd mijn roepnaam. Mevrouw aan de andere kant van de lijn kan echt niks voor me betekenen (zijn regels) het enige wat ze zou kunnen doen is mij (nou komt het) voorletters veranderen naar R.H (ze kan dus niet een seintje naar de Primera geven) dat heeft ze ook gedaan. En uit het oogpunt van “klantvriendelijkheid” hetzelfde pakketje opsturen maar dan met de letters R.H. Ik was al gerustgesteld denk dit komt gelukkig nog goed. De jas die in mijn pakket zit is uitverkocht medewerker kan niks en dan ook niks voor me doen. Het enige wat ik kan doen is wachten totdat DHL mijn pakket weer ophaalt bij de Primera
en vervolgens komt die jas weer in het magazijn en dan via de website die jas weer opnieuw bestellen. Ik werk 40uur en als die jas nu als zo snel is uitverkocht denk ik niet dat ik überhaupt kans maak.. Wat mijn nu zo irriteert is dat ik me zo heb verheugt op mijn nieuwe jas maar de Wehkamp denkt dus dat ik aan het frauderen ben (Deze actie is tegen het frauderen) . Maar wehkamp er woont niet nog een meid op hetzelfde huisadres al helemaal niet met dezelfde achternaam, geboortedatum, rekeningnummer. en zo kan ik nog wel even verder gaan.. Waar is jullie stukje klantvriendelijkheid???

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakket kan ophalen