Mijn Klacht:
Op 28-06 is mijn Samsung inbouw oven bezorgt door Post.NL .
Na in gebruik namen op 28-07-2014 ging deze oven na 2 keer gebruiken stuk. Dit heb ik gemeld aan Wehkamp waarop ik geïnformeerd werd dat de oven per koerier opgehaald zou worden . Toen ik melden dat het om een inbouw 63 liter ging , die gebracht is met 2 mans distributie , en het vreemd vond dat deze met een koerier opgehaald werd , is mij verteld dat als de chauffeur komt ik deze opdracht moet weigeren zodat er een nieuwe afspraak gemaakt kon worden .Ik heb 31-07de hele dag gewacht maar geen chauffeur . Vrijdag 01-08 heb ook nog afgewacht maar helaas zonder resultaat .Maandag 04-08 heb ik de CS van Wehkamp gebeld waarop mij gemeld werd dat de oven opgehaald wordt 31-07 …. maar dat is 4 dagen geleden was mijn antwoord hierop . Dan gaat er wat mis was de reactie CS , het wordt voor u opgelost . Na meerdere malen gebeld te hebben en mij meerdere keren belooft is dat ik terug gebeld zou worden kreeg ik eindelijk op vrijdag 8-8 iemand van de serves afdeling Wehkamp te pakken , en deze vertelde mij dat ik nu bij de juiste persoon aanbeland was .Na maandag 11 augustus nog maar een keer gebeld te hebben met CS waarom ik maar niks hoorde , kreeg ik 12-08 een mail van het bedrijf Selectro dat er een onderdeel besteld was en daar wordt nu op gewacht alvorens een afspraak te maken met een monteur die de oven ter plekken gaat repareren . Ik vraag mij overigens af hoe Selectro weet wat er stuk is zonder de oven gezien te hebben .Na een paar dagen maar weer contact gezocht met CS Wehkamp en mijn beklaagt gedaan over waarom het zo lang duurt ( drie weken met een stukkende oven zonder resultaat ) Kreeg ik 15-08 een mail dat het onderdeel er is en de monteur maandag 18-08 langs komt . En inderdaad de monteur is langs geweest . Deze is een poos bezig geweest maar kon het euvel niet vinden . De onderdelen die vooraf besteld waren , waren dus niet de juisten . De monteur heeft toen besloten om de oven in zijn geheel mee te nemen naar Selectro Purmerend . Dit omdat volgens de monteur er dan beter na gekeken kan worden . Vrijdag 22-08 werd ik gebeld door de firma Selectro (15:30uur ) dat het onderdeel binnen was en dat deze firma een afspraak wilde inplannen om de oven te repareren . Toen ik vertelde dat dat niet gaat omdat de oven al een tijdje bij deze firma staat , werd er wat verbaasd en verschrikt gereageerd met de opmerking .. ja vrijdag middag he .. iedereen wil snel naar huis . Dit heeft mij geen vertrouwen gegeven dat mijn oven op een juiste en vakkundige wijze gerepareerd gaat worden . Selectro melden mij ook dat ik maandag zal horen wanneer de oven terug gebracht gaat worden . Ik heb hierna weer contact gezocht me CS Wehkamp , tenslotte heb ik daar mijn oven gekocht , en mij beklag hierover wederom gedaan . Na de vele sorry excuses en sorry s , is mij belooft dat er na een oplossing gezocht gaat worden omdat ik aan gegeven heb geen vertrouwen te hebben in een goede afloop . Ik zou zeker terug gebeld gaan worden maar helaas deze kans om het op te lossen is wederom niet gelukt . Ik ben weer niet terug gebeld , nog door wehkamp nog door Selectro . Het is nu Maandag 25-08 we zijn dus een maand verder en heb maar 2 keer gebruik kunnen maken van een oven die ik met de volste vertrouwen heb aangeschaft . Maar inmiddels is mijn vertrouwen ernstig geschaad . Ik had in de planning staan om ook een koelkast aan te schaffen bij Wehkamp maar heb dit in de spreekwoordelijke koelkast gezet .Ik heb er even mijn buik van vol , zonder dat ik daarvoor een oven voor heb kunnen gebruiken .
Gewenste Oplossing:
Zo snel als mogelijk een oplossing voor dit probleem dat nu al een maand duurt
