Klacht over Wehkamp: Opnieuw een klacht &#8211…

Mijn Klacht:

Vorige keer had ik een klacht over wehkamp gezien ze mij geen duidelijkheid wilde of konden geven, tot op heden is die klacht nog steeds niet opgelost maar nu is er opnieuw iets misgegaan.
Op 15 oktober een bestelling gedaan (een samsung sporthorloge) maar hij wordt maar niet geleverd.
Had een dag en tijdstip aangegeven zoals dat bij wehkamp kan maar er is niemand geweest.
Heb dit aangegeven via de telefoon een paar dagen later na de bestelling en nu ook via e-mail en hun website maar krijg geen reactie.
Heb inmiddels het product bij de mediamarkt gehaald.

Gewenste Oplossing:

Geld terug

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 15 november 2016 om 11:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Wat vervelend dat je bestelling nooit geleverd is. Ik ben het voor je nagegaan en zie dat de bestelling vandaag als vermist is opgegeven. De afdeling vermissingen zal het voor je oplossen en zal je op de hoogte houden van de verdere afhandeling.
Je hoort zo snel mogelijk meer.

Met vriendelijke groet,

webcareteam wehkamp

jmaurits

Heeft op 16 november 2016 om 14:59 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Vandaag even contact opgenomen met Wehkamp maar ze konden niets zeggen.
Ook heeft de afdeling vermissingen geen contact nog met mij opgenomen.
Wacht nog enkele dagen af en daarna zal ik aangifte doen bij politie en verdere juridische stappen ondernemen.

Bericht van Wehkamp

9 jaren geleden - Goedemiddag, We hebben nogmaals het een en ander voor je nagekeken. Graag vragen wij je nog even ons de tijd te geven het uit te zoeken. Het onderzoek kan 14 dagen duren. Na afronding van het onderzoek ontvang je verdere informatie. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Heb het al enige tijd geleden aangegeven dat de bestelling niet door mij is ontvangen (ongeveer 3 weken geleden), jullie hebben dus meer dan genoeg tijd gehad om een onderzoek te starten. Hierbij geef ik jullie 5 dagen na heden de tijd om het bedrag terug te storten op mijn rekening, indien dit niet gebeurt zal ik aangifte doen en verdere juridische stappen ondernemen.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Eindelijk bericht van de afdeling vermissingen gehad, nou contact...... ze vroegen of ik een formulier wou invullen en terug wou sturen, dit heb ik direct gedaan en teruggestuurd naar hun e-mail. Gezien ze er blijkbaar toch wel mee bezig zijn wacht ik nog tot uiterlijk 25-11-2016 op retournering van mijn geld, hierna ga ik aangifte doen bij politie en verdere juridische stappen nemen als het er nog niet opstaat.

Bericht van Wehkamp

9 jaren geleden - Goedenavond, Vervelend dat je nog geen reactie hebt ontvangen. Het onderzoek kan 14 dagen duren. Na afronding zal je verder geinformeerd worden. We willen je vragen dit af te wachten. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Nogmaals: ik ga niet wachten op het continu uitstellen van het onderzoek. Heb de vermissing al een maand terug bij jullie kenbaar gemaakt. Ik wacht uiterlijk tot de 25ste.

Bericht van Wehkamp

9 jaren geleden - Goedemorgen, Ik zie dat de kwestie inmiddels is opgelost. We hebben je formulier ontvangen en het vermiste artikel is gecorrigeerd op de rekening. Ik ga er vanuit dat het hierbij is opgelost. Excuses voor het ontstane ongemak en een fijne dag gewenst. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Goedemorgen, Nee de kwestie is nog niet opgelost gezien het geld nog niet terug gestort is op mijn rekening. Wanneer kan ik dit gaan verwachten?

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Opnieuw een klacht – bestelling niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Wehkamp

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen